2nd Level Support Engineer (m/w/d) – VPN-Lösungen

Für ein bundesweit tätiges IT-Serviceumfeld im sicherheitskritischen Bereich suchen wir einen erfahrenen IT Support Specialist (m/w/d) mit Schwerpunkt VPN- und Remote-Access-Lösungen. In dieser Position übernehmen Sie die eigenständige Bearbeitung komplexer Störungen im Second Level Support und unterstützen den stabilen Betrieb hochsicherer IT-Services. Der Fokus liegt auf der Betreuung moderner VPN-Lösungen sowie der Zusammenarbeit in einem spezialisierten Support-Team innerhalb einer etablierten Delivery-Organisation.

Aufgaben

• Selbstständige telefonische Bearbeitung eingehender Störungen im Rahmen des Second Level Supports
• Analyse und Fehlerbehebung von VPN-Lösungen im Kunden- und Eigenbetrieb
• Unterstützung bei der Planung, Bewertung und Durchführung von Changes innerhalb des IT-Services
• Mitwirkung im Test- und Qualitätsmanagement in der Rolle des Testers
• Installation und Konfiguration von VPN-Lösungen unter Einhaltung geltender Sicherheitsvorgaben
• Pflege, Aktualisierung und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen

Qualifikationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie Englischkenntnisse auf mindestens B1-Niveau
• Abgeschlossene Berufsausbildung in einem relevanten IT-Ausbildungsberuf
• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Bereich Service Operation, insbesondere in der Administration und Betreuung von IT- und Kommunikationsservices innerhalb einer Delivery-Organisation unter Berücksichtigung von Qualitäts-, Stabilitäts- und Wirtschaftlichkeitskriterien
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Incident Management bzw. telefonischen 2nd Level Support
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Betrieb, in der Administration oder im Troubleshooting von VPN-Lösungen als Tätigkeitsschwerpunkt (z. B. genucard, genuconnect, SINA Workstation)
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Administration von Windows-Betriebssystemen
• Erfahrung im Arbeiten nach ITIL (Information Technology Infrastructure Library), idealerweise mit Zertifizierung oder entsprechender Erfahrung
• Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung / Führungszeugnis erforderlich
• Reisebereitschaft von ca. 20% für Einsätze an den Standorten München, Bonn und Berlin