2nd Level Support Specialist im Vor-Ort-Service (all genders)

Wenn die Kolleg:innen am Telefon nicht weiterhelfen können, schlägt deine Stunde. Löse die IT-Probleme unserer Kunden – direkt #onsite

Deine Mission

Als 2nd Level Support Specialist bei Accenture hältst du das Geschäft internationaler Topunternehmen am Laufen. Wenn es bei den IT-Lösungen hakt, bist du schnell zur Stelle: direkt vor Ort bei den Menschen, die ohne dich nicht arbeitfähig wären. Du hast ein offenes Ohr. Du erklärst und löst Probleme. Kurz: Das Team und die End User werden dich lieben. Du bleibst flexibel – ob in Voll- oder Teilzeit. Und wirst Teil eines Teams voller einzigartiger Menschen, die gemeinsam etwas bewegen.

Das erwartet dich

• Werde zur tragenden Säule des User Support Services. Mit deinem breiten IT-Wissen sorgst du dafür, dass die Endanwender in allen verschiedenen Unternehmensbereichen unserer Kunden zuverlässig arbeiten können. Dabei bist du nicht allein: Deine Task Force ist für die gesamte Anwenderbetreuung an deinem Standort zuständig.
• Meistere den Second Level Support im Sinne der Kunden. Egal, ob neue Hardware (Notebooks, Desktops, Mobile Phones, etc.) eingerichtet werden muss oder die Software nicht tut, was sie soll: Du beherrschst dein Ticketingsystem, priorisierst Anfragen und kümmerst dich darum, dass sie schnell bearbeitet werden. Du berätst und hilfst, wo andere nicht weiterwissen.
• Halte das Netzwerk up to date. Für Anwender an großen Standorten übernimmst du die Netzwerkbetreuung vor Ort und stellst damit eine hohe Netzwerkverfügbarkeit sicher.

Darauf freuen wir uns

• Du hast eine Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in für Systemintegration abgeschlossen – oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du kennst dich mit Hardware und Software der gängigen Workplace-Lösungen bereits gut aus.
• Nice to have sind grundlegende Kenntnisse im Netzwerk-Umfeld (Patchungen LAN/Wifi).
• Du hast eine ausgeprägte Service-Mentalität: Anderen zu helfen, ist für dich Ehrensache – selbstständig und mit hoher Eigeninitiative.
• Idealerweise hast du schon im Onsite-Support und in der Anwenderbetreuung gearbeitet.
• Du drückst dich in Deutsch und Englisch klar und souverän aus.
• Wichtig ist ein Führerschein.

Was wir dir bieten

• Persönliches Mentoring und Einarbeitung durch Projektleiter:innen
• Umfangreiche Angebote für Fortbildung und Weiterbildung
• Umfassende Unterstützung in der Elternzeit
• Ein Referral-Programm mit lukrativem Bonus für die Empfehlung neuer Kolleg:innen
• Lohnenswerte Corporate-Angebote, beispielsweise für Versicherungen und Altersvorsorge

Du und Accenture

In dieser Rolle bist du Teil von Accenture Technology . Wir nutzen das gesamte Spektrum digitaler Technologien, um den Alltag unserer Kunden zu vereinfachen. Und ihr Business in die Zukunft zu führen. Von #DevOps bis #Infrastruktur, von #Security bis #Workplace-Service.

Bei Accenture arbeiten Menschen, die Einfluss nehmen wollen auf die Welt von morgen. Sie haben sich für das führende Beratungsunternehmen in Digitalisierung, Cloud und Security entschieden, weil sie Dinge anstoßen wollen. Grenzen verschieben und im Team aufgehen möchten. Und weil sie fasziniert sind von Technologie und was wir damit verändern können.

Wir freuen uns auf dich!