Business Process Manager (m/w/d) Customer Service

Für die Liebherr-MCCtec GmbH mit Sitz in Nenzing (Österreich) suchen wir Sie am Standort in Nenzing oder Rostock als Business Process Responsible (m/w/d) Customer Service.

Faszinierendes schaffen: deine Aufgaben

• Definiere und stimme Geschäftsanforderungen für die drei Standorte Nenzing, Rostock und Killarney mit der IT ab und begleite den gesamten IT-Demand-Prozess
• Sei zentraler Ansprechpartner für das IT Demand Management und die IT Architektur Organisation im Bereich Kundendienst
• Verstehe und analysiere die Serviceprozesse an den drei Standorten und leite gemeinsam mit Stakeholdern funktionale Anforderungen ab und entwickle innovative Lösungskonzepte
• Sammle, filtere und priorisiere Geschäftsanforderungen nach Geschäftswert, Kritikalität und strategischer Relevanz für den Kundendienst
• Übersetze Geschäftsanforderungen in detaillierte Spezifikationen und begleite die Umsetzung bis zur vollständigen Qualifizierung
• Identifiziere Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und fördere die Einführung von Best Practices und Liebherr-Standards in den Serviceprozessen
• Baue starke Beziehungen zu den Kundendienstbereichen aller drei Standorte und der IT auf und ermögliche regelmäßigen Austausch

Stärken einbringen: deine Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Informatik oder Ingenieurwesen oder abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Analytisches und strategisches Denkvermögen sowie eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz
• Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Anpassungsfähigkeit und Eigeninitiative in einem dynamischen Umfeld
• Mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement, idealerweise im internationalen Kundendienstumfeld wünschenswert
• Fundiertes Wissen über Serviceprozesse und grundlegende IT-Kenntnisse (z.B. ERP, CRM, IT-Architektur)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

In dieser Stellenausschreibung wird aus Gründen der besseren Lesbarkeit und ohne Diskriminierungsabsicht die männliche Form verwendet. Hierin sind alle Geschlechter einbezogen.

Freiraum nutzen: deine Vorteile

• Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Flexible Arbeitszeiten mit Home‑Office‑Möglichkeit
• Hauseigene Betriebskantine inkl. Essenszuschuss
• Kostenloser Werksverkehr und Bikeleasing
• Mitarbeitervergünstigungen bei diversen Unternehmen

Gesetzlicher Hinweis: Für diese Position gilt ein kollektivvertragliches Mindestentgelt der Metallindustrie. Das tatsächliche Einkommen ist abhängig von der beruflichen Qualifikation und Berufserfahrung.

Steffen Ziegenhagen

Liebherr-Rostock GmbH
Liebherrstraße 1
18147 Rostock
Deutschland (DE)