Customer Care Lead

Stellenbeschreibung:

Ein spannendes amerikanisches Unternehmen in Rödelheim ist auf der Suche nach einem Kundenservice Mitarbeiter Lead zur Verstärkung des Customer Care Teams, um den Kundinnen und Kunden in ganz Europa einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. In dieser Stelle beantwortest du Kundenanfragen für den Kunden im Zusammenhang mit PCGS. Als Kundenberater stellst du die Serviceinformationen bereit und lösen Kundenanliegen telefonisch, per E-Mail, über soziale Medien, Live Chat, Message Boards sowie bei Bedarf auch persönlich.

Deine Aufgaben

Du bearbeitest Kundenanfragen mit hoher Priorität per Telefon und über E-Mail, Live-Chat sowie soziale Medien.
Du unterstützt bei der Lösung komplexer Kundenanliegen und bearbeitest Eskalationen, Beschwerden und Nachfassanfragen.
Du unterstützt dein Team, fungierst als Mentor für Kollegen und hilfst bei der Delegation von Aufgaben.
Du informierst Kunden über Dienstleistungen, Mitgliedschaften, Richtlinien und Werbeaktionen und unterstützt bei Bestellungen.
Du sorgst für eine professionelle und serviceorientierte Kundenbetreuung und leistest allgemeine Bürounterstützung.

Dein Profil

Mindestens 6 Jahre Erfahrung im Kundenservice und/oder im Callcenter-Bereich
Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus
Erfahrung mit Salesforce, Google Docs und Slack von Vorteil
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein professionelles Auftreten
Freude an Teamarbeit sowie die Fähigkeit, andere zu unterstützen und zu motivieren
Einen ruhigen und lösungsorientierten Umgang mit schwierigen Kundensituationen
Strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, Probleme effizient zu lösen