Customer Care Specialist - Serviceheld für Mobilität, Notruf & Schadenmanagement (m/w/d)

Customer Care Specialist - Serviceheld für Mobilität, Notruf & Schadenmanagement (m/w/d)

Kennziffer: RO46017

Befristung: Befristet
Einsatzort: Köln
Vollzeit: 38 h/Woche
Eintrittsdatum: Ab sofort

Die ROLAND Assistance GmbH ist einer der führenden Assistance-Dienstleister in Deutschland. Mehr als 160 internationale Auftraggeber mit über 30 Millionen Kunden aus unterschiedlichen Wirtschaftszweigen setzen auf die B2B‑Dienstleistungskonzepte des Unternehmens. ROLAND Assistance bietet die Übernahme von Geschäftsprozessen für die Automobil- und Versicherungswirtschaft: von Mobilitätsdienstleistungen über Schadenmanagement bis hin zum Kunden-Service. Die Mitarbeiter sprechen über 25 Sprachen und arbeiten mit einem weltweiten Netzwerk von Partnern zusammen.

Das erwartet Dich

• Ansprechpartner:in in wichtigen Momenten: Du nimmst telefonische Notfallmeldungen sowie Kundenanfragen entgegen und leitest sie zielgerichtet an die richtigen Stellen weiter.
• Kompetente Beratung: Du berätst Kund:innen telefonisch, nimmst Schadenfälle auf, und sorgst für eine schnelle, zuverlässige Bearbeitung.
• Service mit Mehrwert: Du bietest unseren Kund:innen einen informativen, verständlichen und lösungsorientierten Beratungsservice.
• Koordination von Hilfeleistungen: Du leitest notwendige Service- und Unterstützungsmaßnahmen ein und koordinierst deren Ablauf.
• Sorgfältige Nachbereitung: Auch die Verwaltung und Bearbeitung der schriftlichen Korrespondenz gehören zu Deinem Verantwortungsbereich.

Das bringst Du idealerweise mit

• Offenheit und Lernbereitschaft: Auch wenn Du aus einem anderen Bereich kommst – als Quereinsteiger:in bist Du bei uns herzlich willkommen.
• Ausgeprägte Kundenorientierung: Du begegnest Menschen aufmerksam, empathisch und mit einem lösungsorientierten Blick.
• Sprachkompetenz: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse bringst Du mit; weitere Fremdsprachen sind ein Plus.
• Technisches Interesse: Erfahrungen im Bereich Kfz‑Mobilität oder Technik sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung – wichtig ist dein Interesse, dich in neue Themen einzuarbeiten.
• Digitale Sicherheit: Du bist im Umgang mit den gängigen PC‑Anwendungen vertraut und arbeitest souverän mit digitalen Tools.
• Teamgeist und Flexibilität: Du schätzt Zusammenarbeit, kannst dich gut auf unterschiedliche Situationen einstellen und siehst Herausforderungen als gemeinsamen Weg.
• Analytisches und kreatives Denken: Du hast Freude daran, Lösungen zu entwickeln und dich schnell in neue Sachverhalte einzuarbeiten.
• Kommunikationsstärke und Belastbarkeit: Du trittst engagiert auf und bewahrst auch in anspruchsvollen Momenten die Ruhe und Übersicht.
• Strukturierte Arbeitsweise: Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und eine organisierte Herangehensweise zeichnen Dich aus.

Was wir Dir bieten

• Ein offenes, herzliches Team: Du triffst auf Kolleg:innen, die sich unterstützen, wertschätzen und gemeinsam an einem Strang ziehen.
• Faire und transparente Vergütung: Eine leistungsgerechte Bezahlung inklusive umfassender Sozialleistungen.
• Anerkennung Deiner Arbeit: Zulagen, Zuschläge sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld gehören selbstverständlich dazu.
• Mobilität & Verpflegung: Mit Jobticket und unserer Kantine machen wir Dir den Alltag leichter.
• Flexibilität im Arbeitsalltag: Nach Deiner Einarbeitung hast du die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.
• Kurze Wege, klare Entscheidungen: Flache Hierarchien sorgen dafür, dass Du schnell mitgestalten und Verantwortung übernehmen kannst.
• Gemeinschaft erleben: Wir feiern Erfolge gemeinsam und freuen uns auf Teamaktivitäten, die das Miteinander stärken.
• Vielfalt im Job: Dich erwarten abwechslungsreiche Aufgaben, die jeden Tag interessant machen.
• Wachstum für Deine Zukunft: Wir unterstützen Dich individuell in Deiner persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.
• Jobrad
• Mobiles Arbeiten
• Ergonomische Arbeitsplätze & Desk-Sharing
• Parkplätze am Standort
• Vermögenswirksame Leistungen
• 30 Urlaubstage
• WorkLifeAssist (Kostenloser Schutzbrief)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Gesundheitsmanagement / Angebote zur psychischen & physischen Gesundheit (z.B. Stimulus)
• Corporate Benefits und Rabatte bei Versicherungsprodukten
• Bezuschusstes Deutschlandticket
• Firmenevents (wie bspw. Karneval, Sommerfest, Weihnachtsfeiern)
• Vergünstigte Fitnessstudiomitgliedschaften, Jobmassagen, Sportgruppen
• Vergünstiges Mittagessen (betriebseigene Kantine)
• Kinderbetreuungzuschuss
• Interne & externe Weiterbildungsangebote
• Zentrale Lage & gute Verkehrsanbindung