Customer Care Specialist/in DACH (m/w/d)

Customer Service Specialist

Standort: Düsseldorf (3 Tage Büro / 2 Tage Homeoffice). Regionale Verantwortung: Schweiz.

Responsibilities

• Verantwortung der Customer Experience für die zugewiesene Kundengruppe inklusive Nachverfolgung von Anfragen und After‑Sales.
• Hauptansprechpartner für alle Kundeninteraktionen (Telefon, E‑Mail usw.).
• Bearbeitung von Kundenanfragen: Auftragsannahme und -verarbeitung.
• Verantwortung für den Order‑to‑Invoice‑Prozess, um eine positive Kundenerfahrung, Compliance und Nachhaltigkeit sicherzustellen.
• Sendungsverfolgung von der Auftragserfassung bis zur Lieferung.
• Bearbeitung von Serviceabweichungen: Empfang und Bearbeitung von Liefer- und Rechnungsreklamationen.
• Koordination logistischer Themen und Supply Chain.
• Proaktive Zusammenarbeit mit dem lokalen Vertrieb, Supportfunktionen und anderen internen/externen Ansprechpartnern für optimale Kundenzufriedenheit.

Qualifications

• Bachelorabschluss oder 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Service – idealerweise in einem internationalen Umfeld.
• Nachweisliche Fähigkeit, Kundeninteraktionen in einem volumenstarken Umfeld zu steuern.
• Sehr gutes Verständnis des Order‑to‑Invoice‑Prozesses.
• Lösungsorientiertes Arbeiten und First‑Time‑Right‑Mentalität.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools.
• Kenntnisse in Microsoft Office sowie ERP‑Systemen wie SAP & Salesforce/Service‑Cloud (von Vorteil).
• Selbstmotivierte Arbeitsweise und starke Ergebnisorientierung.
• Verhandlungssichere Deutsch- und konversationssichere Französisch- und Englischkenntnisse sind zwingende Voraussetzung.

Benefits

• Hybrides Arbeiten.
• Unbefristete Anstellung.
• Attraktives Vergütungspaket inkl. Altersvorsorge und Gesundheitsleistungen.
• Modernes Büro & mobile IT‑Ausstattung.
• Wellbeing‑Initiativen.

Vielfalt und Inklusion

Wir fördern eine vielfältige Mischung von Menschen aus verschiedenen Kulturen, Altersgruppen, Regionen und Geschlechtern, um die Welt, in der wir leben und arbeiten, widerzuspiegeln und innovatives Denken im gesamten Unternehmen anzuregen.