Customer Expansion Manager (w/m/d)

Deine Karrierechance (ab )

Du denkst Customer Growth nicht in einzelnen Maßnahmen, sondern in skalierbaren Systemen, die aus Bestandskund*innen nachhaltiges Wachstum machen? Außerdem reizt es Dich, datenbasiert, hands‑on und mit klarem Revenue‑Fokus neue Cross‑Sell‑ und Upsell‑Potenziale zu heben? Dann ist dies die passende Stelle für Dich!

Deine Mission

• Du übernimmst die Ownership für Expansion MRR im Bestand und entwickelst Maßnahmen, mit denen bestehende Kund*innen HERO noch intensiver nutzen und weiter ausbauen
• Du konzipierst und steuerst Cross‑Sell‑ und Upsell‑Programme, z. B. für Lizenzupgrades, weitere Nutzerlizenzen oder Servicepakete
• Du setzt konkrete Kampagnen und Growth‑Maßnahmen entlang der Customer Journey um – von In‑App‑Impulsen über E‑Mail‑Strecken bis hin zu sales‑gestützten Initiativen
• Du arbeitest eng mit unserem Farming/​Sales‑Team zusammen, um identifizierte Potenziale in qualifizierte Opportunities und zusätzlichen Umsatz zu überführen
• Du schärfst unsere Value Proposition, entwickelst überzeugende Angebotslogiken weiter und sorgst dafür, dass Kund*innen den Mehrwert einer Erweiterung klar verstehen
• Du analysierst fortlaufend Conversion Rates, Pipeline‑Entwicklung und Umsatzpotenziale und leitest daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen ab

Deine Superkräfte

• Du bringst Erfahrung in einer Rolle mit, in der Du Wachstum, Umsatz oder Kundenentwicklung aktiv mitgestaltet hast – idealerweise im SaaS‑, Growth‑, Product‑Marketing‑ oder Revenue‑Umfeld
• Du hast ein starkes Gespür für Kundenbedürfnisse, Produktwert und überzeugende Positionierung und erkennst, welche Angebote bei welcher Zielgruppe den größten Hebel entfalten
• Du arbeitest hands‑on, pragmatisch und umsetzungsstark – Du denkst nicht nur in Strategien, sondern bringst Ideen schnell in die Realität
• Du verstehst es, Marketing und Sales sinnvoll miteinander zu verzahnen und Maßnahmen so aufzusetzen, dass daraus echte Commercial Opportunities entstehen
• Du triffst Entscheidungen gerne auf Basis von Daten, Tests und Learnings und hast Lust, Dinge iterativ besser zu machen
• Du fühlst Dich in einem ambitionierten, dynamischen Umfeld wohl und hast Lust, mit viel Eigenverantwortung sichtbaren Impact auf unser Wachstum zu haben

Flexibilität & Mobilität

• Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket
• 30 Urlaubstage (inkl. 24 12. & 31 12.) sowie zusätzliche freie Tage (Hochzeit, Umzug, Geburt)
• Ein Volunteering Day für ein soziales Projekt, das Dir am Herzen liegt

Gesundheit & Vorsorge

• Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass
• Zugang zum vollen Angebot unseres Mental‑Health Partners Bloom
• Du profitierst außerdem von einer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung der Allianz
• Monatliche professionelle Schulter‑ und Nackenmassage im Hannoveraner Office

Karriere & Weiterentwicklung

• Ein jährliches Weiterbildungsbudget von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings
• Regelmäßige Feedback‑ und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen
• Ein klarer HERO‑Karriereplan, um intern wachsen zu können

Teamspirit

• Sensationelle Sommer‑ und Weihnachtspartys sowie regelmäßige Teamevents
• Jährliche Co‑Workations mit dem HERO‑Team innerhalb der EU

Wir ermutigen ausdrücklich nicht binäre und trans*-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.