Customer Growth Manager (m/w/d) - Köln

Stellenbeschreibung:

JUPUS Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany

Gestalte mit uns die Zukunft von Legal Tech!

Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Bestandskund*innen und stellst sicher, dass sie JUPUS bestmöglich in ihren Arbeitsalltag integrieren.
Du identifizierst Möglichkeiten, wie unsere Kund*innen JUPUS noch effektiver nutzen können und unterstützt sie dabei, zusätzliche Funktionen und individuelle Lösungen zu entdecken.
Du arbeitest proaktiv daran, Kündigungen zu verhindern, indem du unsere Kund*innen frühzeitig berätst und Lösungen für eventuelle Herausforderungen anbietest.
Du führst strategische Gespräche, um den individuellen Mehrwert für jede Kanzlei zu maximieren.
Du analysierst das Kundenverhalten und den Health Score, um datenbasierte Maßnahmen für Retention & Expansion zu entwickeln.
Du arbeitest eng mit dem Produkt-, Sales- und Support‑Team zusammen, um Kundenfeedback gezielt in die Weiterentwicklung von JUPUS einfließen zu lassen.
Du führst gezielte Winback‑Gespräche mit bereits gekündigten Kund*innen und arbeitest aktiv an deren Rückgewinnung.

Exzellente Kundenkommunikation: Du bist empathisch, überzeugend und verstehst es, langfristige Beziehungen aufzubauen.
Vertriebliches Geschick: Du kannst Mehrwerte aufzeigen, Upsell‑Chancen erkennen und diese proaktiv umsetzen.
Erfahrung im Bereich Customer Growth, Retention & Expansion: Du hast bereits 1‑2 Jahre in einer vergleichbaren Rolle gearbeitet und bringst wertvolle Erfahrungen mit.
Strategisches Denken: Duürfnisse, erkennst Muster und entwickelst nachhaltige Lösungen zur langfristigen Nutzung.
Eigeninitiative & Ownership: Du packst an, suchst eigenständig nach Lösungen und treibst Erfolge aktiv voran.
Datengetriebene Arbeitsweise: Du nutzt Analysen und KPIs, um fundierte Entscheidungen für die Kundenstrategie zu treffen.
Startup‑Mentalität: Du liebst Dynamik, hast eine Hands‑On‑Mentality und willst einen echten Impact haben!
Deutsch auf C2 Level in Wort und Schrift, gutes Englisch ist ein Plus.