Customer Operations Manager (m/w/d)

Wir gestalten die Zukunft der Arbeit – gestalte mit!

Wir sind TAKKT – ein internationales, börsennotiertes Unternehmen mit starken Marken wie ratioform, BIGDUG, FRANKEL, Gerdmans, kaiserkraft und Runelandhs. Als führender Anbieter im B2B-Omnichannel-Commerce entwickeln wir innovative und nachhaltige Lösungen, die den Arbeitsalltag einfacher und besser machen.

Wir suchen motivierte Menschen, die mit uns Arbeitswelten von morgen entwickeln.

Die TAKKT-Gruppe sucht zur Verstärkung des Teams in Stuttgart motivierte Mitarbeiter/-innen als

Customer Operations Manager (m/w/d) um gemeinsam die Zukunft der Arbeit zu gestalten!

Woran Du mitgestaltest
 

• Verantwortung für die Service-Hotline inklusive professioneller Bearbeitung eingehender und ausgehender Kundenanfragen, insbesondere bei Eskalationen, Klärfällen und Sonderanliegen
   
• Hauptverantwortung für das Eskalationsmanagement sowie eigenständige Bearbeitung komplexer Kundenfälle in enger Zusammenarbeit mit externen Servicepartnern und internen Schnittstellenbereichen wie Order Management, Service & Care und Customer Excellence
   
• Aktive Betreuung und Bearbeitung von Kundenfeedback auf Plattformen wie Trustpilot und cNPS zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
   
• Bearbeitung von Kundenanfragen rund um das Treueprogramm, beispielsweise zu Punkten und Prämien
   
• Überwachung und Optimierung interner Automatisierungsprozesse sowie der Performance externer Partner, einschließlich Fehleranalyse, Ursachenbehebung und Identifikation von Verbesserungspotenzialen
   
• Durchführung und Pflege DSO-relevanter Analysen sowie eigenständige Identifikation und Behebung von Ursachen, beispielsweise bei abgelehnten Rechnungen auf Portalen und Marketplaces
   
• Proaktive Mitgestaltung und Umsetzung von Prozessverbesserungen zur Steigerung von Servicequalität und Effizienz
   
• Die Stelle ist befristet bis Ende Dezember 2026
   

Weil Du uns wichtig bist
 

• Flexibilität & Freizeit: Individuelle Arbeitszeiten, bis zu 4 Wochen Workation, 30 Urlaubstage plus freie Tage an Heiligabend und Silvester

• Attraktiver Arbeitsplatz: Modernes Büro in zentraler Lage und sehr gute Anbindung

• Vielfältige Benefits: Freie Wahl aus Angeboten wie Jobrad, Sport, Gesundheit, Mobilität, Altersvorsorge u.v.m.

• Karriere & Entwicklung: Zugang zu einem starken Netzwerk, individuellen Fortbildungen und eigenem Weiterbildungsbudget

• Unterstützung & Verantwortung: Familienservice für jede Lebenslage sowie aktive Förderung von Nachhaltigkeit und sozialem Engagement

Was Dich auszeichnet
 

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder bringst vergleichbare Berufserfahrung im Bereich Auftragsbearbeitung und Reklamationsmanagement im Innendienst mit, idealerweise im B2B-Umfeld
   
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeiten zeichnen dich aus
   
• Arbeitsweise geprägt von Struktur, Lösungsorientierung und Eigenverantwortung sowie einem hohen Qualitätsbewusstsein

• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen sowie Erfahrung in der digitalen Prozessbearbeitung sind vorhanden
   
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

Klingt spannend?
Dann bewirb dich jetzt und werde Teil der TAKKT-Familie. Gemeinsam schaffen wir Arbeitswelten, die begeistern – für unsere Kund:innen, für uns und für DICH - shape new worlds of work!