Customer Success Manager DACH - XM Cyber (gn)

Customer Success Manager DACH - XM Cyber (m/w/d)

Als Customer Success Manager bei XM Cyber in der DACH-Region wirst du die Customer Journey leiten und überwachen, um die erfolgreiche Einführung, Operationalisierung und Wertrealisierung der XM Cyber Plattform sicherzustellen. Du wirst mit den Teams für Vertrieb, Onboarding, Produktmanagement, Forschung und Entwicklung, Marketing und anderen zusammenarbeiten, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu gewährleisten.

Kurzüberblick

• Standort: DACH-Region
• Arbeitsmodell: Remote
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Customer Success Manager wirst du sicherstellen, dass Kunden den größten Nutzen aus den XM Cyber Lösungen ziehen. Dazu gehören:

• Sicherstellen, dass Kunden den größten Nutzen aus den XM Cyber Lösungen ziehen
• Verständnis für die Organisationsstruktur, die geschäftlichen Treiber und die gewünschten operativen Ergebnisse des Kunden aus dem Einsatz von XM Cyber entwickeln
• Kunden bei der Entwicklung von Erfolgsplänen mit kritischen Zielen und wichtigen Leistungskennzahlen (KPIs) unterstützen
• Starke Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern bei den Kundenorganisationen pflegen
• Sicherstellen, dass Kunden ihren Return on Investment optimieren
• Executive Business Review (EBR) Präsentationen entwickeln und leiten
• Zusammen mit dem Onboarding-Team von XM Cyber als designierter technischer Experte für die Implementierung und Bereitstellung des Produktportfolios von XM Cyber fungieren
• Als vertrauenswürdiger Berater fungieren, Kunden durch Best Practices zur Sicherung ihrer Umgebung führen und technische Deep-Dive-Sitzungen zur Reduzierung der Gefährdung und Behebung leiten
• Verlängerungsprozesse leiten und hohe Bindungsraten (Retention Rates) sicherstellen
• Gespräche zur Identifizierung von Wachstumschancen (Upsells und Cross-Sells) führen

Anforderungen

• 7–10 Jahre praktische Customer Success Erfahrung in SaaS-Unternehmen
• Technischer Hintergrund mit der Fähigkeit, technische Informationen an verschiedene Zielgruppen zu kommunizieren
• Eigenständig, proaktiv und versiert im unabhängigen Lernen
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unabhängige Entscheidungen zu treffen
• Erfolgsbilanz im Aufbau und der Pflege von Beziehungen, der Förderung des Kundenerfolgs und dem Übertreffen von Performance-Zielen
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten für die Zusammenarbeit mit Stakeholdern auf allen Organisationsebenen
• Kommerziell orientiert und in der Lage, in einem schnelllebigen Umfeld Multitasking zu betreiben
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits

• Chance, Teil eines innovativen und dynamischen Teams zu sein
• Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen in einem führenden Unternehmen für hybride Cloud-Sicherheit einzubringen
• Flexibles Arbeitsmodell und Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten
• Chance, Ihre Karriere zu entwickeln und neue Herausforderungen anzunehmen