Customer Success Manager (m/w/d) – Enterprise SaaS für Görlitz

Ihre Aufgaben:

• Primärer Ansprechpartner für Nutzer bei Enterprise-Kunden nach dem Vertragsabschluss in der Einführungsphase.
• Verantwortung für den Sales-to-CS Übernahme-Prozess unter Nutzung strukturierter Vorgaben.
• Durchführung regelmäßiger Analysen (QBRs) zur Demonstration des Kundenmehrwerts und zur Identifikation von Upselling-Potenzialen.
• Überwachung von Kundenmetriken wie NPS, Product Adoption und Churn-Risiken.
• Täglicher Austausch mit den Software Module Ownern in Görlitz zur Synchronisation von Kundenfeedback und Roadmap.

Ihr Profil:

• Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Key Account Management in der IT-Branche.
• Exzellente Deutschkenntnisse (Muttersprachniveau) und sicheres Englisch.
• Technisches Verständnis, um komplexe Software gegenüber Fachanwendern erklären zu können.
• Starke Kommunikations- und Verhandlungskompetenz im Umgang mit Executive-Stakeholdern.

Was wir bieten:

• Gestaltungschance in einem wachsenden Tech-Startup an der Schnittstelle zwischen Berlin und Wrocław.
• Attraktives Gehalt entsprechend lokaler Benchmarks
• Arbeitsplatz in einem modernsten Umfeld mit flexiblen Arbeitszeiten im Hybrid Model.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.