Expert Customer Service Monitoring (m/w/d)

Aufgaben

• Sicherstellung der Erreichbarkeitsziele durch operative Steuerung und kontinuierliches Monitoring der Customer-Service-Performance
• Ansprechpartner im Tagesgeschäft für die entsprechenden CS Fachbereiche
• Analyse von Arbeitsabläufen, Reportings und betriebswirtschaftlichen Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Optimierungsmaßnahmen
• Intraday-Steuerung der Hotlines inklusive Ableitung operativer Maßnahmen auf Basis von Forecasts und aktuellen Performance-Daten
• Erstellung von Schicht- und Pausenplänen sowie Durchführung der Personaleinsatzplanung
• Erstellung komplexer Auswertungen und Reportings zur Unterstützung der operativen Steuerung
• Eigenverantwortliche Umsetzung bereichsinterner Projekte sowie Unterstützung bei Anpassungen der Telefonie- und Systemlandschaft

Stärken

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Contact Center- oder Call-Center-Umfeld
• Erfahrung im Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen und komplexen Auswertungen
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse sowie hohe IT- und Zahlenaffinität
• Analytisches Denkvermögen sowie strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Teamorientierung und Organisationsgeschick
• Freundliches, souveränes Auftreten sowie hohe Serviceorientierung

Benefits

• Perspektive: Gestalte deine Zukunft selbst – mit zahlreichen Karriereoptionen für engagierte Köpfe mit Tatendrang
• Weiterbildung: Entfalte dein Potenzial in unserem DPD LernHUB - mit der DPD Akademie, Angeboten zu digitalem Lernen und mentaler Gesundheit bis hin zu individuellen Karrierepfaden
• Mitgestaltung: Arbeite mit engagierten Kolleginnen und Kollegen an spannenden Projekten und forme mit deinen Ideen unsere Zukunft
• Wohlbefinden: Von mentalem Support über Beratungen bis zur privaten Krankenzusatzversicherung - wir kümmern uns um dein ganzheitliches Wohlbefinden
• Mitarbeiterangebote: Nutze exklusive Rabatte über unsere Corporate Benefits Plattform oder attraktive Leasingangebote für Fahrräder, E-Bikes und moderne IT-Geräte