IT Service & Support Manager

Qualifikation: Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik, Informatik) oder eine vergleichbare Qualifikation mit Fokus auf IT-Service-Management
Erfahrung: Du bringst fundierte Erfahrung im Transition Management, Projektmanagement oder im Aufbau von IT-Support-Strukturen mit
ITIL-Expertise: Du bist sicher in den ITIL-Prozessen und weißt, wie man Theorie in die praktische Support-Welt übersetzt
Sprachkenntnisse: Du verfügst über ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data & AI, Communication und Workspace. Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe. Service-Überführung: Du verantwortest die strukturierte Übergabe von Applikationen und Services in den 1st und 2nd Level Helpdesk
Schnittstellenmanagement: Du agierst als zentraler Knotenpunkt zwischen dem Kunden, dem Customer Support und unseren internen Produkt-Support-Teams
Qualitätssicherung: Du stellst sicher, dass die Dokumentation und das Wissen aus der Projektphase nachhaltig in unsere Wissensdatenbanken fließen
Onboarding-Optimierung: Du entwickelst unsere Transition-Methodik stetig weiter, um das Onboarding-Erlebnis für unsere Kunden noch effizienter zu gestalten
Service Transition Onboarding Schulung: Du schulst Kunden unsere Support Services & Knowledge Library und deren Nutzung
Service Transition Run Schulung: Du schulst Support Prozesse & How und Support Tools (Basic Ticket Handling)