IT Support Consultant mit Deutsch und Niederländisch/Französisch/Englisch

Deine Aufgaben

• Du behebst Fehler und Störungen routiniert und effizient per Fernzugriff.
• Du priorisierst, klassifizierst und dokumentierst Störungen in unserem Ticketsystem.
• Wenn du eine Störung nicht lösen kannst, leitest du die Tickets an die nachgelagerten Supporteinheiten weiter.
• Du steuerst und überwachst Tickets im Rahmen unserer Service‑Level‑Agreements.
• Du pflegst und dokumentierst Wissen in unserer Wissensdatenbank und trägst damit zum Wissensaustausch im Team bei.

Skills & Qualifikationen

• Ausgezeichnete Team- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Fehlersuche und Problemlösungskompetenz.
• Erfahrung im Kundensupport oder IT‑Helpdesk.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Kenntnisse in Niederländisch, Französisch oder Englisch.
• Starke Kundendienstorientierung und Multitasking‑Fähigkeit.
• Vertrautheit mit korrekter Telefonetikette und gutem Zuhören.
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, Tickets zu klassifizieren und zu dokumentieren.

Das bieten wir dir

• Zuverlässiger Arbeitsplatz bei einem der größten deutschen IT‑Dienstleister.
• Möglichkeit, IT‑Erfahrungen zu sammeln.
• Offene und kollegiale Unternehmenskultur mit vertrauensvoller Arbeitsatmosphäre.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und interessante fachliche Herausforderungen.
• Flexible Arbeitszeiten zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
• Attraktives und modernes Arbeitsumfeld inklusive mobiler Arbeitsmöglichkeiten.
• Soziale Benefits.

Über das Projekt

Der Service Desk ist das Herzstück unserer Dienstleistungen. Er ist die zentrale Anlaufstelle für Benutzer und IT‑Mitarbeiter innerhalb unserer Organisation.

Am Service Desk leisten wir First‑Level‑Support, nehmen Anfragen entgegen, bearbeiten sie und eskalieren sie bei Bedarf. Wir überwachen kontinuierlich den Status von Vorfällen, Serviceanfragen und anderen Anfragen.

Die Benutzer können den Service Desk per Telefon oder E-Mail kontaktieren. Eine virtuelle Multi‑Channel‑ACD (Automatic Call Distribution) sorgt dafür, dass Anrufe direkt an die richtige Person weitergeleitet werden. Wir nehmen Störungen auf, kategorisieren und priorisieren sie und arbeiten mit dem Kunden zusammen, um eine Lösung oder einen Workaround zu finden.

Wenn dies nicht ausreicht, leiten wir die Anfrage an den Second‑Level‑Support, Lieferanten oder Hersteller weiter. Aber auch wir lassen den Benutzer nicht allein - wir verfolgen den Fortschritt und den Status des Tickets während seiner gesamten Lebensdauer und halten den Kunden auf dem Laufenden.

Dieses Projekt wird von einem gemischten Team aus DATAGROUP Service Hub GmbH und DATAGROUP Polska Sp.z o.o. durchgeführt. Beide beteiligten Einheiten sind datenschutzrechtlich gemeinsam verantwortlich. Die datenschutzrechtlichen Rechte der Bewerber können bei beiden beteiligten Einheiten geltend gemacht werden.