IT Support Specialist (m/w/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur

Deine Aufgaben:

• Kunden am Telefon unterstützen: Du bist die erste Stimme für unsere Kunden – freundlich, kompetent und lösungsorientiert. Du nimmst Anrufe entgegen und hilfst direkt weiter. 
• IT-Probleme remote lösen: Ob Outlook-Synchronisation, VPN-Verbindungen oder Berechtigungsprobleme im Entra ID – du analysierst, löst und dokumentierst Anfragen im 1st und 2nd Level Support. 
• Den Überblick behalten: Du klassifizierst, priorisierst und dokumentierst Tickets – und bearbeitest sie selbst oder im Team, immer mit Blick auf unsere SLAs. 
• User & Systeme unterstützen: Du kümmerst dich remote um Microsoft Server, Clients und User-Support, inklusive Hardwarebereitstellung via Intune.

Was solltest Du mitbringen:

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker, eine vergleichbare Qualifikation – oder du bist Quereinsteiger mit nachweislicher Erfahrung und Know-how im IT-Support. 
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support – du kennst die typischen Probleme und ihre Lösungen. 
• Freude am Telefonieren und an der direkten Kommunikation mit Kunden. 
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Entra und Exchange Online sowie im Support für Windows Clients & Windows Server. 
• Erfahrung mit Hardwarebereitstellung via Intune. 
• Grundkenntnisse in Microsoft Azure und Antivirus-Lösunge
• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau
• Lust auf Weiterbildung und fachliche Entwicklung

Was wir bieten:

• Festes Team vor Ort: Du arbeitest in einem kleinen, eingespielten Team in unserem Offenbacher Büro – kurze Wege, direkter Austausch, echte Zusammenarbeit. 
• Weiterentwicklung & Zertifizierungen: Herstellertrainings (z.B. von Microsoft, Dell, HP, Lenovo), Technologie-Zertifizierungen (z. B. Azure, Microsoft, Fortinet, Sophos etc.) sowie Mentoring durch Seniors in der Praxis.  Du wählst, was du brauchst. 
• Gesundheit & Fitness: Jobrad und Egym/Wellpass für Sportler. Laufband zum Fitbleiben während der Arbeit. Darts, Konsole oder Tischkicker für abwechslungsreiche Pausen. 
• Teamspirit: Das 60-köpfige Team plus Bürohunde ist unser Wohlfühlzentrum. Teamwork & Respekt gehören zu unserem Werte-Kodex. Gemeinsame Mittagessen wie Pizza oder BBQ gibt es bei uns regelmäßig.
• Arbeitsplatz mit Charakter: Unser Offenbacher Büro liegt in einer modernen Altbauvilla in der Heyne Fabrik – stilvoll, zentral und mit allen Annehmlichkeiten ausgestattet.