IT-Systemadministrator - Managed Services / IT-Support (m/w/d)

Über Nösse Datentechnik GmbH & Co.KG

Seit 1977 am Markt, haben wir uns in den letzten Jahren zu einem der führenden IT-Häuser in Nordrhein-Westfalen entwickelt. Mit unseren drei Geschäftsbereichen IT-Produkte, IT-Projekte und Managed Services stehen wir unseren Kunden von der Hardwarebeschaffung über umfangreiche IT-Projekte bis hin zum fortlaufenden IT-Betrieb als kompetenter und unterstützender IT-Partner zur Seite. Über 90 Mitarbeiterinnen Mitarbeiter sind täglich für unsere mittelständischen Kunden im Einsatz.

Was bieten wir dir?

• Attraktive Arbeitsumgebung: Du arbeitest in einem erfahrenen, direkten und herzlichen Team mit echtem Expertenwissen.
• Flexibilität und Verantwortung: Du hast die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten und Verantwortung in deinem Job unkompliziert zu übernehmen.
• Weiterentwicklung und Sichtbarkeit: Du profitierst von einem Schulungsbudget und maßgeschneiderter Fort- und Weiterbildung, die du mitgestaltest, und deine Arbeit hat Impact bei uns und unseren Kund:innen.
• Moderne Arbeitsplätze: Du arbeitest in modern ausgestatteten Büros, die zentral liegen und gut erreichbar sind, egal ob per Auto, den öffentlichen Verkehrsmitteln oder mit dem Rad.
• Umfassende Benefits: Du hast Zugang zu einer Direktversicherung für deine Altersvorsorge, ein Jobrad für Fitness und leckeres Essen, Snacks und Getränke zur freien Verfügung.
• Gelebte Kollegialität: Du erlebst eine starke und humorvolle Community, die auch bei außerbetrieblichen Aktivitäten zusammenkommt, und offene Türen zu allen Führungskräften.

Was erwartet dich?

• Du nimmst IT-Supportanfragen über unser ITSM-System an, bearbeitest und löst sie sowohl telefonisch als auch remote.
• Du unterstützt Anwender:innen bei technischen Fragen und Problemen im Arbeitsalltag.
• Du bearbeitest Incidents (Störungen) und Service Requests (Serviceanfragen).
• Du führst Benutzer- und Berechtigungsänderungen sowie Standard Changes durch.
• Du analysierst und löst eigenständig technische Probleme im Client- und Microsoft-Umfeld.
• Du stellst eine strukturierte Ticketbearbeitung inklusive sauberer Dokumentation sicher und betreust Kundenumgebungen im Tagesbetrieb, insbesondere Windows Clients, Microsoft 365 Umgebung, Active Directory.
• Du unterstützt bei Wartungsaufgaben, Updates und Systempflege sowie bei der Bearbeitung von Monitoring-Meldungen und Systemhinweisen.
• Du wirkst bei der Sicherstellung stabiler und standardisierter Kundenumgebungen mit und eskalierst komplexere technische Themen an nachgelagerte Engineering-Teams.
• Du unterstützt bei der Umsetzung definierter Managed Services und dokumentierst Lösungen und Kundenumgebungen sauber.
• Du wirkst beim Aufbau und der Pflege von Wissensdatenbanken, Runbooks und Standardlösungen mit und stellst eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicher.
• Du arbeitest strukturiert und nachvollziehbar im ITSM-System und kommunizierst professionell und freundlich mit Kund:innen.
• Du wirkst aktiv an der Verbesserung von Serviceprozessen und Abläufen.

Was solltest du mitbringen?

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst erste Erfahrung im IT-Support, Managed IT-Services oder Systemhaus-Umfeld mit.
• Du verfügst über grundlegendes technisches Verständnis in den Bereichen Windows Clients, Microsoft 365 und Active Directory.
• Du arbeitest strukturiert und zuverlässig.
• Du bist service- und kundenorientiert.
• Du besitzt Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit.