Line-Steuerer für ein Service Center gesucht - m/w/d

Unser Kunde ist einer der großen Call-Center Betreiber und sucht zur Steuerung des Tagesgeschäfts eine talentierte Persönlichkeit für die Position Line-Steuerer (m/w/d).

Aufgaben

• Ressourcenplanung anhand des Forecasts
• Monitoring und Interpretation der Echtzeit-Kennzahlen
• Performance Kontrolle (Plan- und Zielerreichung)
• Entwicklung von Trends anhand historischer Daten
• Weiterentwicklung des Kennzahlensystems
• Realisierung geeigneter Verbesserungspotenziale aus dem innerbetrieblichen Vorschlagswesen

Qualifikationen

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
• Erste Erfahrungen im Call-Center Umfeld
• Strukturierte Vorgehensweise (z.B. Erfahrungen mit KVP, Six Sigma, o.ä.)
• Überzeugungsfähigkeit und Umsetzungsstärke
• Spass an komplexen Fragestellungen