Manager Customer Service & Office Management (m/w/d)

Du willst nicht nur mitdenken, sondern mitgestalten?

Dann komm zu SKOTTI.

Wir sind eine Lifestyle Marke im Outdoor-Cooking-Bereich – nachhaltig, mehrfach ausgezeichnet und gemacht für Menschen, die draußen zu Hause sind.

Was uns ausmacht? Wir glauben an gute Produkte, smarte Prozesse – und an Menschen, die wirklich gestalten wollen.

Jetzt sind wir bereit fürs nächste Level – und suchen dich! Eine:n engagierte:n Allrounder:in als Manager im Customer Service & Office Mgmnt , der/die mit Herz und Organisationstalent dafür sorgt, dass bei SKOTTI alles rund läuft – von vor allem glücklichen Kund:innen bis zu reibungslosen Abläufen im Backoffice.

Start:

Deine Mission und was dich erwartet:

Wir ticken nicht wie ein Konzern. Bei uns brauchst du kein „Go“ aus fünf Abteilungen, um Dinge zu bewegen. Stattdessen bekommst du Raum, Ideen einzubringen, Verantwortung zu übernehmen und SKOTTI mitzugestalten.

Du bist kein Zahnrad – du bist Antrieb. Möglichmacher:in. Mitdenker:in.

Aufgaben

• Betreuung unserer Kunden per E-Mail, Telefon & Chat: freundliche, kompetente Ansprechpartner*in im Customer Service
• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Bestellungen, Versand, Rückgabe/Reklamation, Hilfe & Technik
• Aufbau, Optimierung und Skalierung von Service- und Supportprozessen
• Qualitätsmanagement: KPI-Tracking, Reporting und kontinuierliche Prozessverbesserungen
• Übernahme von Eskalationsfällen sowie persönlicher Kontakt zu wichtigen Kund:innen oder Handelspartnern
• Weiterentwicklung unseres CRM-/Ticketsystems (z. B. Zendesk) und Service-Standards
• Administrative Aufgaben im Office Management: Post- und Mailservice, Ablage, Unterstützung bei Rechnungs- und Vertragswesen
• Koordination mit Versand/Logistik, Marketing und ggf. externen Dienstleistern
• Ganzheitliches Management der Office-Organisation – effizient, strukturiert und zukunftsorientiert
• Schnittstellenkoordination mit Logistik, Marketing, Product Development und Geschäftsführung
• Verantwortung für administrative Prozesse (Verträge, Dokumentation, interne Abläufe)
• Aufbau von Strukturen für ein skalierbares Backoffice
• Mitarbeit bei Projekten im Bereich Prozessoptimierung, Digitalisierung und Organisationsentwicklung

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Customer Care Management oder Office/Operations Management
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Routine im Umgang mit CRM- und Ticketsystemen (z. B. Zendesk) sowie gängigen Office-Tools (Google Suite, MS Office etc.)
• Ausgeprägtes Organisations- und Kommunikationstalent
• Lösungsorientiert, strukturiert und souverän in herausfordernden Situationen
• Freude an Verantwortung, Ownership und dem Aufbau effizienter Prozesse
• Hands-on-Mentalität – du kannst operativ anpacken und gleichzeitig strategisch denken
• Ausgeprägte Lösungsorientierung
• Flexibilität

Benefits

• Ein kreatives, junges und dynamisches Arbeitsumfeld, das nach Freiheit und Abenteuer ruft
• Eine Rolle in einem erfolgreichen, designstarken Unternehmen mit klarer Marken-DNA
• Viel Gestaltungsspielraum und kurze Entscheidungswege
• Flexible Arbeitsmodelle (Hybrides Arbeiten)
• Attraktive Vergütung & Mitarbeiterrabatt
• Raum für deine Ideen und persönliche Weiterentwicklung

Bist du bereit, das Abenteuer zu wagen?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Werde Teil des Teams und gestalte mit uns die Zukunft des Outdoor-Lifestyles!