Mitarbeiter Kundensupport - Tourismus & Kultur (m/w/d) in Vollzeit

Deutsches Spionage Museum DSM GmbHBerlin

Stellenbeschreibung:

Bei uns arbeitest du für zwei der erfolgreichsten Museen der Stadt: Das Deutsche Spionagemuseum ist mit jährlich über 400.000 Besuchern eines der meistbesuchten Museen in Berlin. Das 2023 eröffnete Deutschlandmuseum ist für seine innovative Art der Geschichtsvermittlung mit zahlreichen internationalen Preisen ausgezeichnet worden.

Unsere zwei Museen werden täglich von zahlreichen Touristen aus dem In- und Ausland sowie von vielen Gruppen – insbesondere Schulklassen – besucht. Gruppenleitungen und Lehrkräfte lassen sich im Vorfeld ihres Besuchs telefonisch und per E-Mail von unserem Kundensupport-Team beraten und buchen so Tickets und Führungen. Auch Individualgäste wenden sich mit Fragen telefonisch an den Kundensupport und möchten z.B. Tickets erstatten lassen.

Du berätst Lehrkräfte, Gruppenleiter und Reiseveranstalter zu den Angeboten des Museums und buchst Tickets und Führungen in unsere Buchungssoftware ein
Du berätst unsere Gäste telefonisch und per E-Mail freundlich und professionell, sodass keine organisatorischen Fragen offenbleiben
Du bist verantwortlich für die Einhaltung und Optimierung von Qualitätsstandards in der Kundenkommunikation
Du bist die Schnittstelle zwischen den Abteilungen Kundensupport, Vertrieb und Betriebsleitung
Du erstellst Leitfäden, Arbeitsabläufe und interne Dokumente zur Sicherung der Servicequalität
Kaufmännische Ausbildung, relevantes Studium oder mehrjährige Berufserfahrung
Erfahrung in Kundensupport, Service, Buchung oder Reservierung
Strukturierte und konzentrierte Arbeitsweise in digitalen Systemen
Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, mündlich und schriftlich
Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung
Sehr gute Deutsch-, sowie gute Englischkenntnisse
Bereitschaft bei Bedarf auch an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten
modernes und innovatives Unternehmen mit einem engagierten Team
zentraler Arbeitsplatz am Potsdamer Platz
kostenfreier Eintritt für Friends & Family
betriebliches Altersvorsorge-Konzept
Mitarbeiter-Rabatt auf alle Café- und Shopprodukte
Mitarbeiter-Rabatt bei Corporate Benefits
Zuschuss zum BVG-Firmenticket