Operations Manager (m/w/d) @ E-Mobility Startup

Werde Teil von Aampere, einem Seed-Stage VC-backed Startup, das den europäischen Markt für gebrauchte E-Autos neu definiert. Seit unserem Launch ermöglichen wir EV-Besitzern einen schnellen & reibungslosen Verkauf innerhalb von 48h. Kaufende Händler aus ganz Europa haben Zugriff auf E-Autos von bisher nicht erschlossenen Kundengruppen.

Unser Team kommt aus der deutschen Startup-Szene mit Erfahrung bei Autarc, Limehome, Cardino, Wemolo, Sixt, Porsche, Mercedes, Enterprise und Cazoo.

Claims-Ownership (50% deiner Zeit)

• Du bearbeitest Reklamationen und Schadensfälle aus unseren europäischen Märkten end-to-end, von der ersten Meldung bis zur finalen Auszahlung
• Du ordnest Schäden technisch ein anhand von Bildern, Dokumenten und Beschreibungen, du musst nicht selbst reparieren können, aber erkennst, was plausibel ist
• Du prüfst Kostenvoranschläge, schätzt Reparaturkosten ein und entscheidest, wo verhandelt und wo akzeptiert wird
• Du führst Gespräche mit deutschen Verkäufern über Rückforderungen, Minderungen und Zahlungsanpassungen, vermittelnd statt konfrontativ
• Du stimmst dich bei Bedarf mit Werkstätten, Gutachtern, Transporteuren oder unserem Finance-Team ab

Operations-Backbone (50% deiner Zeit)

• Du monitorst laufende Fahrzeugtransporte und springst bei Verspätungen oder Transportschäden ein
• Du managst die Kommunikation mit unseren Logistikpartnern im Tagesgeschäft
• Du trackst Zahlungsstatus und unterstützt im Zahlungsprozess
• Du pflegst operative Daten in unseren Systemen (u. a. Pipedrive) und prüfst Fahrzeugdokumente (Fahrzeugbrief, CoC etc.)

Du baust den Bereich aktiv aus

• Du verwaltest Claims nicht, du strukturierst sie: Schadenkatalog, Schadenrechner, digitale Workflows, du gestaltest, wie ein modernes Claim Center bei Aampere aussieht
• Du erkennst wiederkehrende Pain Points und entwickelst Prozesse, bevor sie das nächste Mal weh tun
• Du bringst Vorschläge aus dem Tagesgeschäft direkt ins Team und setzt sie selbst um

Du arbeitest direkt mit Patrick

• Du berichtest an Patrick (After Sales, Schwerpunkt Logistik & Partner-Netzwerk) und sparrst täglich mit ihm
• Claims kommen auf Englisch aus unseren europäischen Demand-Ländern, mit deutschen Verkäufern sprichst du als Muttersprachler:in, weil hier der Ton über Erfolg oder Eskalation entscheidet

Background

Du kommst aus Operations oder Automotive. Serviceberatung, Fahrzeug-Gutachten, Forderungsmanagement oder Operations in einem Automotive-Startup. Wenn du Händler, ADAC oder Rental von innen kennst und gemerkt hast, dass es dir zu altbacken war: erst recht.

Technisches Verständnis

Du bist nah am Auto, liest KVAs, hinterfragst Kostenpositionen und weißt, wann ein Angebot fair ist und wann nicht. E-Mobility-Erfahrung ist ein Plus, kein Muss.

Empathie unter Druck

Du bleibst ruhig im Ton, auch wenn die Gegenseite es nicht ist. Du vermittelst statt zu eskalieren, holst das Geld aber trotzdem rein, wenn es nicht anders geht.

Struktur

30 Fälle parallel, alles zeitkritisch, nichts fällt durchs Raster. Du arbeitest mit Systemen statt im Kopf und behältst auch unter Druck den Überblick.

Veränderungswille

Du willst Prozesse nicht erben, sondern bauen. Du hast eine Vision, wie digitales Schadensmanagement aussehen kann und Lust, sie bei uns umzusetzen.

Sprache

Deutsch auf sehr gutem Niveau, verhandlungssicheres Englisch.

Benefits

• Startup Umfeld: jeden Tag etwas bewirken und gemeinsam mit uns die Welt elektrisieren
• Persönliches Wachstum: Im schnelllebigen Umfeld kannst du schnell aufsteigen und Verantwortung übernehmen
• Motiviertes Team: Nutze die Chance und lerne von den Besten
• Tech: Ob Apple oder Windows, dein Laptop wird von uns gestellt. Du entscheidest, womit du am besten arbeitest.
• Late Dinner im Office: Wenn es abends länger wird, übernehmen wir dein Dinner (Uber Eats)
• Offsite: bis jetzt waren wir am Lago Maggiore, in den Alpen und am Tegernsee, what’s next?
• Wohnen im Werksviertel: Im angrenzenden Co‑Living Space gibt es die Möglichkeit, eigenständig ein Zimmer zu mieten – direkt neben dem Aampere-Büro und mit Blick auf das Riesenrad. Das Praktikum ist ab sofort zu besetzen. Wenn du etwas bewegen möchtest, dann werde Teil unseres Teams.