Praktikum – Projektmanagement im Customer Care und Customer Experience (w/m/d)

Arbeitsumfeld

Die Erwartungen unserer Kunden an Servicequalität, Kundenbetreuung und digitale Lösungen entwickeln sich kontinuierlich weiter – insbesondere nach dem Fahrzeugkauf. Im Bereich Customer Care der AUDI AG gestalten wir diesen Wandel aktiv mit. Unser Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern und die Kundenbindung über den gesamten After Sales Lebenszyklus hinweg zu stärken.

Wir entwickeln neue Konzepte zur Steigerung der Customer Experience, optimieren globale Customer‑Care‑Prozesse und treiben Innovationen im Digital Business – sowie klassischen Kundensupport voran. Dabei arbeiten wir mit verschiedenen Fachbereichen, internationalen Märkten und externen Partnern zusammen und gestalten zukunftsorientierte Lösungen für unsere Audi Kunden. Bringe deine Ideen ein, übernimm Verantwortung und unterstütze uns dabei, unseren internationalen After‑Sales‑Service auf das nächste Level zu heben. Dein Aufgabenspektrum reicht von Projektmanagement und Prozessmitgestaltung bis hin zum globalen Rollout eines CRM‑Systems. Zudem erhältst du direkten Einblick, wie durch ein optimales Zusammenspiel aus Menschen, Prozessen, Systemen und Einsatz von Künstlicher Intelligenz eine einzigartige Customer Experience für unsere Audi Kunden entsteht.

Aufgaben

• Du unterstützt bei internationalen Projekten zur strategischen Weiterentwicklung des Customer Services und bringst Potenziale von Künstlicher Intelligenz und generativer KI ein
• Du begleitest die laufende Transformation des Wissensmanagements im Customer Service
• Du arbeitest aktiv beim globalen Rollout eines CRM‑Systems mit
• Du übernimmst selbstständig organisatorische und inhaltliche Aufgaben im Projektmanagement, insbesondere im Project Management Office
• Du unterstützt bei der Vor- und Nachbereitung von Workshops und Meetings
• Du erstellst eigenständig Präsentationen, Auswertungen und Analyseberichte für unterschiedliche Zielgruppen
• Du arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen sowie externen Partnern im nationalen und internationalen Umfeld zusammen

Qualifikation

• Du studierst Betriebswirtschaftslehre, Digital Business, Medien- oder Kommunikationsmanagement oder einen vergleichbaren Studiengang
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du bringst sehr gute MS‑Office‑Kenntnisse mit, insbesondere in PowerPoint
• Du bist sicher im Umgang mit digitalen Medien und digitalen Arbeitsweisen, idealerweise auch mit Microsoft Copilot 365
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative sowie Kreativität mit
• Du verfügst über ein sicheres Auftreten, eine schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
• Erste Erfahrungen im Projektmanagement sind von Vorteil und du möchtest diese weiter ausbauen

Den finalen Praktikumszeitraum vereinbarst du im Gespräch mit der Fachabteilung.

Weitere Informationen

Diese Stelle ist bei der AUDI AG in Ingolstadt zu besetzen. Wir verankern Nachhaltigkeit im unternehmerischen Handeln, in Produkten und Dienstleistungen. Wir leben Begeisterung, Vertrauen, Mut und Verantwortung, setzen uns aktiv für Inklusion ein und schaffen dadurch ein Umfeld, das die Individualität jedes Menschen im Unternehmensinteresse fördert.

Referenzcode: I-P-