Représentant du service à la clientèle -Customer Service Representative

**Privacy Preference Center:*** ## Gérer les commandes des clients adéquatement à l’aide des systèmes internes de l’organisation et des bons d’achat des clients.* ## Continuellement évaluer et identifier les opportunités pour des améliorations ayant une incidence positive pour les clients (c.-à-d. activités de vente incitative et promotion des services spécialisés).* ## Travailler étroitement avec l’équipe des ventes pour établir des relations avec les clients.* ## Identifier les besoins supplémentaires des clients et les opportunités potentielles grâce à des techniques efficaces pour rassembler de l’information. Communiquer les constats aux parties internes appropriées.* ## Répondre aux plaintes des clients en offrant des solutions appropriées et alternatives en temps opportun. Faire le suivi pour s’assurer que les clients sont pleinement satisfaits.* ## Comprendre les ressources au sein de l’entreprise pour résoudre efficacement les problèmes.* ## Maintenir une vaste connaissance de la disponibilité des produits (c.-à-d. emballage, délais, inventaire), et des transferts des produits et des expéditions des commandes.* ## Configurer et garder à jour les comptes.* ## Compléter les tâches administratives et les projets spéciaux demandés par le directeur du service à la clientèle.* ## Formation post-secondaire. Diplôme en commerce ou l’équivalent, de préférence.* ## De un à trois ans au service à la clientèle ou en administration des affaires.* ## De grandes habiletés pour l’utilisation de Microsoft (Excel, Word et PowerPoint).* ## De l’expérience ou une connaissance des systèmes ERP, de préférence SAP, serait un atout.* ## De grandes habiletés interpersonnelles et pour la communication.* ## Porter une grande attention aux détails et avoir de bonnes habiletés pour la gestion du temps.* ## **Développement individuel, formation en cours d’emploi et programmes de perfectionnement pour soutenir la croissance professionnelle.*** ## **Rémunération compétitive et programme d’incitatifs.*** ## **Assurance santé et dentaire entièrement payée par l’employeur (à l’exception de l’ILD).*** ## **Régime de retraite à cotisations déterminées avec contribution de l’employeur équivalente à 100 %, jusqu’à 6 %.*** ## **Programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF).*** ## **Trois semaines de vacances dès l’entrée en poste.*** ## **Horaire de travail flexible.*** ## **Subvention pour le gym ou le mieux-être.*** ## **Remboursement des frais de scolarité.**## **Nous offrons des accommodements tout au long du processus de recrutement et dans tous les aspects de l'emploi, conformément aux exigences du** **de la loi applicable. Si vous avez besoin d'un accommodement lié à un handicap, veuillez alors nous en informer.*** ## Receive and process customer orders by phone, email, or fax.* ## Coordinate with team members to ensure customer expectations are met (eliminate errors, ensure satisfaction, enter pricing, fax pricing to customers, issue credits/rebilling).* ## Respond to customer inquiries and provide accurate information.* ## Participate in the outbound communications program and make sales calls based on established criteria.* ## Ensure all work is performed safely in accordance with our top priority.* ## Manage customer orders accurately using the organization’s internal systems and customer purchase orders.* ## Continuously evaluate and identify opportunities for improvements that positively impact customers (e.g., upselling activities and promotion of specialized services).* ## Work closely with the sales team to build customer relationships.* ## Identify additional customer needs and potential opportunities through effective information‐gathering techniques. Communicate findings to the appropriate internal parties.* ## Respond to customer complaints by offering appropriate and timely solutions and alternatives. Follow up to ensure full customer satisfaction.* ## Understand internal resources to resolve issues effectively.* ## Maintain extensive knowledge of product availability (packaging, lead times, inventory), product transfers, and order shipments.* ## Set up and maintain customer accounts.* ## Complete administrative tasks and special projects assigned by the Customer Service Manager.* ## Post‐secondary education; a diploma in business or equivalent preferred.* ## One to three years of experience in customer service or business administration.* ## Strong skills in Microsoft Excel, Word, and PowerPoint.* ## Experience with or knowledge of ERP systems, preferably SAP, is an asset.* ## Strong interpersonal and communication skills.* ## High attention to detail and strong time‐management abilities.* ## Individual development, on‐the‐job training, and professional development programs to support career growth.* ## Competitive compensation and incentive program.* ## Employer‐paid health and dental insurance (except LTD).* ## Defined contribution pension plan with 100% employer matching up to 6%.* ## Employee and Family Assistance Program (EFAP).* ## Three weeks of vacation starting on the first day.* ## Flexible work schedule.* ## Gym or wellness subsidy.* ## Tuition reimbursement.Brenntag is the leading global distributor of chemicals and ingredients, committed to connecting customers and suppliers within networks. We add value for our customers and partners every step of the way: through our product knowledge, innovation, and sustainable solutions, combined with our passion for service excellence and commitment to safety.Headquartered in Essen, Germany, and with more than 17,500 experts at about 600 locations in 72 countries, our two global divisions, Brenntag Essentials and Brenntag Specialties, offer a full range of industrial and specialty chemicals and ingredients. Therefore, our clients and partners can count on us for global reach combined with local agility and execution.As an employer, we embrace diversity and foster a sense of community and collaboration in an environment where employees are encouraged to share ideas and work together. We engage our employees in the company’s mission for collective success, by building long-term stability and safety through trust and clarity across the organization. We believe in empowering our employees to reach their full potential and shape the future.For more information, please visit
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