Sachbearbeiter:in Kundenservice – Expert Quality // remote möglich

# Sachbearbeiter:in Kundenservice – Expert Quality // remote möglich## StuttgartFashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in Deutschland, Polen, Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, Tschechien, den Niederlanden und der Schweiz, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.### Deine Aufgaben**Ab sofort | Standort: Stuttgart oder remote (deutschlandweit) | Voll- oder Teilzeit mit 30-40 Std./Woche**In dieser Position bist Du der Impulsgeber:in und Qualitäts-Wegweiser:in für unseren Breuninger Kundenservice. Du hast den Blick für das Detail: Du machst das Team darauf aufmerksam, wie wir immer besser werden, und stellst durch aktives Nachhalten sicher, dass unsere Agents die perfekten Gastgeber:innen für unsere Kund:innen sind. Fachlich bist Du mit den **Prozessen für Voice und Mail** bestens vertraut und befähigst das Team, dieses Wissen empathisch, lösungsorientiert und effizient einzusetzen.* **Qualitätsmonitoring & Analyse:** Du prüfst und bewertest die Korrespondenz (Mail) sowie die Telefonate (Voice) unserer Kundenservice-Agents anhand definierter Qualitätsstandards.* **Feedback & Coaching:**Du erkennst mit Deinem geschulten Blick und hoher Empathie genau, was in einer Kundenantwort gefehlt hat. Dein Wissen vermittelst Du konstruktiv und zielgerichtet in Einzelcoachings oder Workshops an die Agents.* **Prozess-Expert:in:** Du beherrschst alle Abläufe rund um den Einkauf bei Breuninger, die Logistik und die Reklamationsbearbeitung perfekt, um als fundierte:r Ratgeber:in und Prüfinstanz zu fungieren.* **Optimierungstreiber:in:** Du analysierst Fehlerhäufungen und leitest daraus aktiv Verbesserungspotenziale für Prozesse und Schulungsunterlagen ab.### Dein Profil* **Erfahrung im Service:**Du bringst fundierte Erfahrung im Kundenservice mit und hast Freude daran, tiefer in komplexe Sachverhalte einzutauchen.* **Exzellentes Qualitätsverständnis:** Du hast ein feines Gespür für Sprache und Service-Exzellenz. Du erkennst sofort, ob eine Lösung für Kund:innen nicht nur fachlich korrekt, sondern auch empathisch und markengerecht war.* **Kommunikationsstärke & Coaching-Kompetenz:** Du hast Erfahrung in der Wissensvermittlung und Freude daran, andere weiterzuentwickeln. Im Austausch mit Teamleitungen und Schnittstellen überzeugst Du durch eine klare, professionelle Kommunikation und gibst wertschätzendes, lösungsorientiertes Feedback.* **Umgang mit Komplexität:**Du erfasst komplexe Prozessketten (z. B. von Bestellung bis Retoure) sowie die Zusammenhänge hinter Eskalationen, Beschwerden und KPIs mühelos, identifizierst Ursachen, und kannst Abläufe und Ergebnisse aus QA-Checks einfach und verständlich erklären.* **Struktur & digitale Tools:** Du arbeitest hochgradig zuverlässig und strukturiert und bist versiert in MS Office sowie in der Dokumentation und Prozessverfolgung via Jira und Confluence.* **Analytische Fähigkeiten:** Du liebst es, Daten und Kommunikation auf "Herz und Nieren" zu prüfen und Optimierungschancen aufzudecken.### Wir bietenBei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschätzung und Verantwortung – und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafür, wie wir Dich begleiten und unterstützen. Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet.* **Wertschätzung, die spürbar ist** Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.* **Dein Stil, Dein Vorteil** 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.* **Deine Treue zählt** Ab dem 5. Jahr erhältst Du zusätzliche Urlaubstage.* **Sport-Life-Balance** Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft.* **Wachse mit uns** Von Trainings bis zu Führungsprogrammen.* **Workation available** Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern.* **Urlaub à la carte** Über Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical-Option.* **Mobil im Alltag** Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen.Dann sollten wir uns schnell kennenlernen.Bei Fragen steht Dir **Sabrina Rösch** gerne jederzeit zur Verfügung.Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Online Bewerbung mit Angabe Deiner Verfügbarkeit sowie Gehaltsvorstellung. Bewerbungen per E-Mail können aus Datenschutzgründen **nicht verarbeitet** werden. Nutze daher bitte ausschließlich unser **Online-Bewerbungssystem**.
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