Sales & Service Support (m/w/d)

Überblick

smartAware und MEDIFOX DAN gehen gemeinsame Wege, denn Pflege geht uns alle an! smartAware ist ein Startup der MEDIFOX DAN Gruppe, dem größten IT‑Dienstleister in der Pflege, das sich die Digitalisierung der Fortbildung in der Pflege zur Aufgabe gemacht hat – einfach, effizient, nachhaltig und wirklich digital. Mit einem Team von Expert:innen arbeiten wir an der Fortbildungsplattform der Zukunft und setzen neue Standards – digital denken, digital handeln.

Unsere Vision: Unseren Kund:innen einfache und effiziente Produkte und Dienstleistungen für die Fortbildung in der Pflegebranche – von der Planung bis zum Nachweis – anzubieten.

Verantwortlichkeiten

Im Sales & Service Support (m/w/d) bist du die erste Ansprechperson für unsere Bestandskund:innen und begleitest sie im Tagesgeschäft rund um unsere digitale Fortbildungsplattform. Du kombinierst telefonischen Kundenservice, strukturierte Betreuung und administrative Aufgaben – mit viel Eigenverantwortung und einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung.

• Betreuung einer fest definierten Bestandskundengruppe als feste Ansprechperson
• Telefonische Beratung und Unterstützung der Kund:innen im laufenden Betrieb
• Durchführung strukturierter Onboarding‑ und Einführungstermine zur Plattform
• Erkennen und Weitergeben von Optimierungs‑ sowie Upsell‑Potenzialen im Kundenkontakt
• Pflege und Dokumentation aller Kundenaktivitäten im CRM‑System (Salesforce)

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice, Support, Innendienst oder vergleichbaren kaufmännischen Rollen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke am Telefon und serviceorientiertes Auftreten
• Grundlegende IT‑Affinität und Interesse an digitalen Produkten
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohe Zuverlässigkeit

Plus

• Interesse an der Pflege‑ oder Gesundheitsbranche
• Erfahrung im Umgang mit CRM‑Systemen (z. B. Salesforce)
• Erste Berührungspunkte mit Software‑ oder Digitalprodukten

Benefits

• Wir leben Flexibilität – mit einem digitalen Bewerbungsprozess und der Möglichkeit auf Remote Work
• Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits
• Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit
• Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung
• Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm und unserer betrieblichen Altersvorsorge (bAV)

Du möchtest mit deiner Arbeit etwas Sinnvolles bewirken, findest die Aufgaben spannend und legst Wert auf persönliche Weiterentwicklung? Dann bist du bei uns genau richtig – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!