(Senior) Customer Support Specialist - German / English

(Senior) Customer Support Specialist - German / English (m/w/d)

Wir suchen einen erfahrenen Kundenbetreuungsspezialisten, der unsere deutschen Kunden unterstützt und wertvolle Einblicke in die Funktionalität und den Einfluss unserer Produkte gewinnt.

Als Senior Customer Support Specialist arbeiten Sie direkt mit Kunden zusammen und ermitteln komplexe Fälle wie mögliche Betrug oder Zahlungsprobleme. Sie arbeiten mit verschiedenen Stakeholdern innerhalb des Unternehmens zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen gelöst werden, während Sie kontinuierlich lernen und wachsen in einem dynamischen und schnellen Umfeld.

Kurzüberblick

• Standort: Berlin
• Arbeitsmodell: Hybrid
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Senior Customer Support Specialist sind Ihre Hauptaufgaben:

• Kundenanfragen per Telefon, Chat und E-Mail bearbeiten und als erste Anlaufstelle für Kunden fungieren
• Einblicke in die Bedürfnisse unserer Kunden durch Interaktionen gewinnen und Feedback an unser Produktteam weiterleiten, um die Kundenfreundlichkeit zu verbessern
• Internes Prozesse innovieren und optimieren, um die Kundenfreundlichkeit zu verbessern
• Das Team bei Themen wie Schichtmanagement oder technischer Führung unterstützen
• Bei Projekten zur Verbesserung der Supporterfahrung mitwirken

Anforderungen

• Vorherige Erfahrung in Kundenfacing-Rollen
• Fließendes Deutsch (C1) und Englisch (C1)
• Methodischer Denker: Datengetrieben, strukturiert, lösungsorientiert und in der Lage, Prioritäten ruhig und systematisch zu bearbeiten
• Proaktiver Problemlöser: Verantwortung für die Lösung komplexer Probleme, mit Schwerpunkt auf der Verhinderung von Wiederholungen
• Klare Kommunikation: In der Lage, komplexe Themen klar und prägnant in schriftlicher und mündlicher Form zu erklären, auch in schwierigen Situationen ruhig zu bleiben
• Kundenorientiert: Empathie für Kunden-Challenges und -Schmerzpunkte, um Bedürfnisse zu verstehen und schnelle Lösungen zu finden
• Snelle Lernfähigkeit: Schnelles Verständnis neuer Technologien, Prozesse und Produkte, mit einem starken Interesse an Finanzprozessen

Benefits

• Top-Marktvergütung, einschließlich Equity
• Vibrante Büros, die Zusammenarbeit fördern, mit wöchentlichen Frühstücken und Freitags-Demos
• Weitere Vorteile wie 20 Tage "Arbeiten im Ausland", ein €600 EUR/GBP-Learning-&-Development-Budget und andere lokale Vorteile