Senior Service Manager (m/w/d) – Schwerpunkt Collaboration & Messaging Services

Stellenbeschreibung:

Für ein komplexes IT-Serviceumfeld im Bereich moderner Collaboration- und Kommunikationslösungen wird ein erfahrener Senior Service Manager (m/w/d) gesucht. Im Fokus steht die Weiterentwicklung und Steuerung von Services rund um E-Mail, mobile Zugriffslösungen sowie angrenzende Kommunikationsplattformen.
Das Projekt bewegt sich in einem hochdynamischen, technologiegetriebenen Umfeld mit Cloud-basierten Lösungen und legt besonderen Wert auf effiziente Serviceprozesse, hohe Servicequalität sowie eine enge Abstimmung mit unterschiedlichen Stakeholdern.

Verantwortung für das Service Management im Bereich moderner Messaging- und Collaboration-Lösungen, insbesondere im Umfeld mobiler E-Mail-Nutzung
Weiterentwicklung und Optimierung von Serviceprozessen entlang des gesamten Service-Lifecycles
Erstellung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken
Steuerung und fachliche Führung eines virtuellen, interdisziplinären Service-Teams
Analyse, Aufbereitung und Weiterentwicklung von Reports sowie servicebezogenen Kennzahlen
Kommunikation und Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern sowie Mitarbeit in übergreifenden Projekten
Kontinuierliche Verbesserung der Services auf Basis von Kundenanforderungen und Qualitätsmaßnahmen
Unterstützung bei der Angebotserstellung und Kalkulation im Serviceumfeld
Steuerung und Koordination von Eskalationen sowie Sicherstellung nachhaltiger Problemlösungen
Bewertung von Anforderungen und Entwicklung geeigneter Lösungsansätze

Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft und/oder Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Sehr gute technische Kenntnisse in MS Outlook sowie erweiterte Kenntnisse in Microsoft Exchange
Ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis, insbesondere in der Erstellung und Auswertung von Reports
Erfahrung im Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie in der Angebots- und Kalkulationserstellung (inkl. Erstellung und Analyse von Lizenz-Reports)
Gute Kenntnisse in Jira (z. B. Verwaltung von Kanban-Boards, Erstellung von Dashboards) sowie im IT-Service-Management nach ITIL (Zertifizierung oder vergleichbarer Nachweis)
Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Service Management sowie Erfahrung in der fachlichen Führung und Steuerung externer Dienstleister
Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit agilen Methoden im IT-Umfeld (z. B. als Scrum Product Owner)
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen im Rahmen der Tätigkeit

Ausgeprägte Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
Hohes Maß an Eigenverantwortung und strukturierter Arbeitsweise
Starke Kundenorientierung sowie Lösungs- und Ergebnisfokus
Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu erfassen
Flexibilität und Bereitschaft, sich in neue Themen und Technologien einzuarbeiten

Tarifgebundene Verträge nach BAP – fair, transparent und zuverlässig
Volle Lohnfortzahlung bei Urlaub sowie im Krankheitsfall für maximale Sicherheit
Ein fester persönlicher Ansprechpartner , der dich individuell betreut und begleitet
Abwechslungsreiche tägliche Herausforderungen , an denen du wachsen und deine Stärken weiterentwickeln kannst
Aktiver Gestaltungsspielraum : Bringe deine Ideen ein und entwickle kreative Lösungen mit
Eine wertschätzende Unternehmenskultur , geprägt von Innovation, Flexibilität und Menschlichkeit
Flache Hierarchien und ein sehr angenehmes Arbeitsklima , in dem Teamgeist und Zusammenarbeit großgeschrieben werden