Service Desk & Customer Relations (m/w/d)

Launch Europe GmbHLocation Not Available

Stellenbeschreibung:

Die LAUNCH Europe GmbH mit Sitz in Kerpen bei Köln ist ein führender Anbieter für professionelle Werkstattausrüstung – von Fahrzeugdiagnose über ADAS-Kalibrierung, Hebebühnen bis hin zur Achsvermessung. Als Teil der weltweit agierenden LAUNCH Tech Co. Ltd. setzen wir Maßstäbe in Qualität und Innovation – mit über 1.500 Mitarbeitenden in über 30 Ländern. Unsere Mission: Werkstätten mit intelligenten Lösungen zu unterstützen und die Zukunft der Diagnose aktiv mitzugestalten.

Das bieten wir dir:

Abwechslungsreiche Aufgaben mit Raum für Eigeninitiative und technische Tiefe
Flexible Arbeitsgestaltung
Moderne Arbeitsmittel und Poolfahrzeuge für externe Einsätze
Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, z. B. zu neuen Diagnosestandards und Technologien
Gestaltungsfreiraum, um eigene Ideen einzubringen und unsere Produkte aktiv mitzugestalten

Zusätzliche Leistungen:

Essenszuschuss
Homeoffice-Möglichkeit
Krisensicherer Arbeitsplatz
Zusatzzahlungen
Corporate Benefits
Urban Sports Club Mitgliedschaft
Kostenloser Parkplatz

Deine Aufgaben:

Du bist Teil des Customer-Value Teams DACH an unserem Standort in Kerpen-Sindorf
Annahme, Erfassung und Priorisierung von Kundenanfragen (Ticketsystem, E-Mail, Telefon)
End-to-End Steuerung von Servicefällen (inkl. Reklamationen und RMA)
Aktive Nachverfolgung offener Themen bis zur finalen Lösung
Planung und Koordination von Serviceeinsätzen (z. B. Aufbauten, Vor-Ort-Termine)
Abstimmung und Einsatzsteuerung des Field Service Teams
Enge Zusammenarbeit mit Service, Technik, Lager und Vertrieb
Laufende Kommunikation mit Kunden und Vertriebspartnern (Status, Lösungen, nächste Schritte)
Unterstützung bei Service- und After-Sales-Prozessen
Geringer Anteil kaufmännischer Tätigkeiten (z. B. Unterstützung bei Aufträgen)