Service Manager - SAP Platforms & Technology (m/w/d)

Standorte: Bonn, Augsburg, Berlin, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Garching bei München, Karlsruhe, Koblenz oder remote

Unser Team vereint SAP Architektur, Operations und Security, um die komplexen Systemlandschaften unserer Kunden im Defense-, Public- und Industry-Sektor ganzheitlich zu betreuen. Als technologische Impulsgeber optimieren wir den sicheren Betrieb und heben die SAP-Infrastruktur durch innovative Architekturkonzepte auf ein neues Level.

Das sind deine Aufgaben

• Überwachung der Einhaltung von SLAs und Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Durchführung der SAP-Basis Administration im produktiven Betrieb (Monitoring, User- und Berechtigungsmanagement, Transportwesen, Patch- und Hinweis-Einspielung)
• Analyse und Behebung von Störungen im Rahmen des Incident- und Problem-Managements
• Organisation und Koordination der Zusammenarbeit im Team und mit weiteren Dienstleistenden nach ITIL-Standards
• Identifikation von Kundenanforderungen sowie Entwicklung geeigneter Service- und Lösungskonzepte im Team
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Services, Change Requests und Leistungspaketen
• Wirtschaftliche Steuerung und Weiterentwicklung des zu betreuenden Kundenmandats

Das bringst du mit

• erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich
• fundierte Erfahrung in der SAP Basis Administration im operativen Umfeld
• Erfahrung im IT-Service-Management oder in der Leitung technischer IT-Projekte
• vorhandene ITIL-Zertifizierung sowie sichere Anwendung von ITIL-basierten Prozessen
• strukturierte, verantwortungsbewusste und serviceorientierte Arbeitsweise
• Freude an der Kombination aus technischer Tiefe und Kundenverantwortung
• sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Du arbeitest in langfristigen Projekten mit stabilen Kundenbeziehungen und übernimmst Verantwortung für Lösungen, die produktiv im Einsatz sind und zuverlässig funktionieren müssen. Der Fokus liegt auf Umsetzung, Architektur und nachhaltigen Ergebnissen statt auf reiner Konzeptarbeit. Du gestaltest IT- und Systemlandschaften aktiv mit und triffst Entscheidungen im Spannungsfeld von Technologie, Prozessen und Anforderungen. Dabei setzt du moderne Technologien wie Künstliche Intelligenz gezielt dort ein, wo sie im Zusammenspiel mit bestehenden Systemen echten Mehrwert schaffen.

Deine Benefits

• Strukturierter Einstieg mit Onboarding und Welcome Days
• Weiterbildung und Zertifizierungen
• Hybrides Arbeiten, Gleitzeit und 30 Urlaubstage
• Bis zu 6 Wochen mobiles Arbeiten aus dem EU-Ausland
• Zusatzleistungen (z. B. Urban Sports, JobRad, Corporate Benefits)
• Betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsangebote

Service Manager - SAP Platforms & Technology (m/w/d)