Spez. Customer Relationship Management Europe

Unser Angebot:

• Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven
• Tarifliche Entlohnung nach ERA Bayern
• Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung
• Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm Orizon PlusPunkte
• 30 Tage Jahresurlaub

Ihre zukünftige Arbeitsstelle:

Unser Kunde ist ein börsennotierter Automobil- und Motorradhersteller mit Sitz in München. Die Produktpalette umfasst die verschiedenen Automobil-Marken und die Motorrad-Marke. Er gehört mit ca. 99 Milliarden Euro Umsatz und rund 120.700 Beschäftigten zu den größten Wirtschaftsunternehmen Deutschlands und zählt mit einer Jahresproduktion von 2,26 Millionen Fahrzeugen im Jahr zu den 15 größten Autoherstellern der Welt.

Im Team Customer Interaction Europe streben wir nach neuen Möglichkeiten die Interaktionen mit Interessenten und Kunden in ganz Europa zu verbessern, indem wir aktuelle und datengesteuerte Technologien und Plattformen nutzen. So gestalten wir das zukünftige Campaign-Management-Team für Europa, das dafür verantwortlich ist, die Customer-Journey-Manager bei 1:1 Kundeninteraktionen zu unterstützen und zu beraten.

Ihre Aufgaben:

• Gemeinsam mit Kollegen aus ganz Europa steuern Sie die 1:1 Kommunikationsaktivitäten in den europäischen Märkten, wobei der Schwerpunkt auf „Legendary Moments“ liegt und das Ziel darin besteht, einen einheitlichen Ansatz entlang der Customer Journey sicherzustellen.
• Sie überwachen die Leistung der 1:1 Kampagnen und sind dafür verantwortlich, externe Agenturen in diesem Bereich auf europäischer Ebene zu steuern.
• Sie stehen in regelmäßigem Austausch mit den Customer Journey Managern in den Märkten, um Inputs und Anforderungen zu sammeln und Maßnahmen, Ergebnisse und Erkenntnisse zu präsentieren.
• Sie definieren Maßnahmen und Aktionspläne, um die 1:1 Kommunikation von Services über alle Kanäle für die europäischen Märkte zu stärken.
• Sie steuern Treueprogramme europaweit mit dem Ziel, einen optimierten und harmonisierten Ansatz zwischen den Märkten zu erreichen, Synergien zu schaffen und einen einheitlichen Umgang mit den Kunden zu gewährleisten.

Ihr Profil:

• Studium der Betriebswirtschaftslehre oder verwandter Fachrichtungen mit Schwerpunkt Marketing, Business Analytics, Medien oder Marktforschung
• Einschlägige Berufserfahrung in den Bereichen Customer Relationship Management, Customer Experience Management oder digitales Marketing
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Tools zur Kampagnenautomatisierung sind zwingend erforderlich
• Nachweisbare Erfolge bei der Automatisierung groß angelegter Kampagnen in einer der großen Branchen (vorzugsweise E-Commerce, Automobilindustrie, Telekommunikation)
• Eine kundenorientierte und qualitätsbewusste Einstellung in Verbindung mit analytischen Fähigkeiten
• Fähigkeit, Ergebnisse allen Zielgruppen sowohl schriftlich als auch mündlich klar zu präsentieren
• Sprachen: Fließendes Englisch, Deutsch von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.