Support- und Projektmanager:in für Webprojekte und Webanwendungen (m/w/d)

Vollzeit am Standort Mannheim / Remote möglich

Hallo!

Wir suchen Dich als Support- und Projektmanager:in für Webprojekte und Webanwendungen.

Als Hersteller von Software entwickeln wir Webseiten und Webanwendungen für unsere Kund:innen. Auch nach dem Launch begleiten wir sie weiterhin bei der Nutzung ihrer Systeme, unterstützen bei Fragen und entwickeln Projekte gemeinsam weiter.

In dieser Tätigkeit kombinierst Du Support und Projektkoordination. Du hilfst Kund:innen bei Fragen zu bestehenden Webseiten und Webanwendungen und koordinierst gleichzeitig neue Anforderungen und Weiterentwicklungen gemeinsam mit unserem Entwickler-Team.

Damit Du Dich schnell zurechtfindest, starten wir mit einem strukturierten Onboarding, sodass Du zügig selbstständig arbeiten kannst.

Deine Aufgaben im Support

Du unterstützt unsere Kund:innen im täglichen Umgang mit ihren Webseiten und Webanwendungen.

• Annahme von Supportanfragen per E-Mail, Ticketsystem oder Telefon
• Analyse von Problemen und Finden von Lösungen
• Kleinere Anpassungen an Webseiten oder Inhalten vornehmen
• Abstimmung mit unserem Entwickler-Team bei komplexeren Themen
• Hilfreich sind dabei Grundkenntnisse in HTML und CSS, idealerweise auch Erfahrung mit TYPO3 oder anderen Content-Management-Systemen

Deine Aufgaben bei der Projektkoordination & Produktunterstützung

Neben dem Support koordinierst Du Webprojekte und Weiterentwicklungen unserer Kund:innen.

• Abstimmung mit Kund:innen zu Anforderungen und Ideen
• Planung und Koordination von Aufgaben im Entwickler-Team
• Überblick über Aufgaben, Termine und Projektstände
• Sicherstellen, dass alle notwendigen Informationen für die Umsetzung vorhanden sind
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Product Owner und Unterstützung bei der Koordination der Weiterentwicklung unserer Produkte und Webanwendungen, z. B. bei der Sammlung von Anforderungen, Abstimmung mit dem Entwicklerteam oder der Vor- und Nachbereitung von Umsetzungsschritten inkl. Qualitätssicherung

Nochmal in Stichpunkten

• Organisationstalent mit Überblick über Aufgaben, Tickets und Termine
• Erfahrung im Support, in Webprojekten oder Entwicklungsumfeld
• Kommunikationsstark und serviceorientiert im Umgang mit Kund:innen
• Gespür für gute Webseiten und aktuelle Web-Trends
• Verständnis für Layouts, Funktionen und Webkonzepte
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Lösungsorientiertes Denken und Blick für Umsetzbarkeit
• HTML- und CSS-Grundkenntnisse, idealerweise Erfahrung mit TYPO3 oder CMS-Systemen

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