Technical Support Digital Health (m/w/d) in Teilzeit

Technischer Support Digital Health (m/w/d) in Teilzeit

Mit MEDIAN Deutschland, Teil der MEDIAN Group, einem der führenden europäischen Anbieter auf dem Gebiet der medizinischen Rehabilitation und der psychischen Gesundheit, haben Sie die Chance, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Wir bieten ein vielfältiges Spektrum an Einstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten in verschiedenen Fach- und Servicebereichen.

Kurzüberblick

• Standort: Deutschland
• Arbeitsmodell: Teilzeit (20 Std./Woche)
• Anstellungsart: Befristetes Arbeitsverhältnis

Aufgaben

Als Technical Support Digital Health (m/w/d) in Teilzeit sind Ihre Aufgaben:

• Erste Anlaufstelle für Nutzer:innen unserer App bei technischen Fragen und Problemen
• Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail oder Ticket-System
• Analyse und Dokumentation von Bugs und technischen Problemen
• Zusammenarbeit mit Produkt-, Tech- und QA-Teams zur Lösung komplexerer Fälle
• Weiterentwicklung und Optimierung unserer Support-Prozesse und Tools
• Unterstützung beim Monitoring von App-Feedback und Nutzer:innenproblemen, um Produktverbesserungen abzuleiten
• Unterstützung beim Testing neuer App-Features vor Releases
• Sicherstellung einer hohen Nutzer:innenzufriedenheit durch schnelle und hilfreiche Lösungen

Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im Technical Support, App Support oder Customer Support im Tech-Umfeld
• Gute technische Auffassungsgabe und Interesse an mobilen Apps
• Erfahrung mit mobilen Apps (iOS / Android) und grundlegendes technisches Verständnis für Bug-Tracking ist ein Plus
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Umgang mit Nutzer:innen
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, technische Themen verständlich für Nutzer:innen zu erklären
• Deutsch auf C2-Niveau und sehr gute Englischkenntnisse
• Interesse an Digital Health, Healthcare oder digitalen Produkten

Benefits

• Ein Produkt mit echtem Impact im Gesundheitsbereich
• Viel Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Team
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Tech-Teams
• Ein motiviertes, internationales Team mit kurzen Entscheidungswege
• Flexible Arbeitszeiten (Vertrauensarbeitszeit), Remote-Möglichkeit bis 3 Tage pro Woche und flache Hierarchien
• Zahlreiche Mitarbeitervorteile für bekannte Marken (Corporate Benefits)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über die MEDIAN Akademie