Transition Manager - Service und Support (m/w/x)

Transition Manager - Service und Support (m/w/x) (m/w/d)

Als Transition Manager bei Schwarz Digits unterstützt du unsere Kunden bei der digitalen Transformation und sorgst für eine reibungslose Übergabe von Applikationen und Services in unsere Support-Strukturen. Du profitierst von schnellen Entscheidungswegen, echten Gestaltungsspielräumen in deinen Projekten und baust auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe.

Kurzüberblick

• Standort: Deutschland
• Arbeitsmodell: Hybrides Arbeitsmodell (Homeoffice und Präsenz)
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Transition Manager bist du für folgende Aufgaben zuständig:

• Frühzeitige Kundenbegleitung und Vorbereitung auf den Übergang in unsere Support-Strukturen
• Strukturierte Übergabe von Applikationen und Services in den 1st und 2nd Level Helpdesk
• Definierung und Implementierung von Support-Prozessen (SLA, OLA) und Sicherstellung, dass die Support-Teams über alle notwendigen Informationen verfügen
• Schnittstellenmanagement zwischen Kunden, Customer Support und internen Produkt-Support-Teams
• Sicherstellung, dass die Dokumentation und das Wissen aus der Projektphase nachhaltig in unsere Wissensdatenbanken fließen
• Entwicklung unserer Transition-Methodik, um das Onboarding-Erlebnis für unsere Kunden noch effizienter zu gestalten
• Schulung von Kunden in unseren Support Services & Knowledge Library und deren Nutzung
• Schulung von Support-Prozessen & How und Support Tools (Basic Ticket Handling)

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik, Informatik) oder vergleichbare Qualifikation mit Fokus auf IT-Service-Management
• Fundierte Erfahrung im Transition Management, Projektmanagement oder im Aufbau von IT-Support-Strukturen
• ITIL-Expertise und Sicherheit in den ITIL-Prozessen
• Cloud-Verständnis und Erfahrung im Umfeld von Cloud-Technologien (IaaS, PaaS)
• Kommunikationsstärke und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zielgruppengerecht zu moderieren
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Lösungsorientierung, Empathie für Kundenbedürfnisse und strukturierte Arbeitsweise

Benefits

• Chance, zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa beizutragen
• Schnelle Entscheidungswegen und echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten
• Stabiles Fundament der Schwarz Gruppe
• Hybrides Arbeitsmodell (Homeoffice und Präsenz)
• Vollzeit-Anstellung