Diamant Software GmbH

Vice President Customer Experience (w/d/m)

Stellenbeschreibung:

Für unsere Jobs gibt es keine Bewerbungsfristen. Solange der Job angezeigt wird, kannst du dich bewerben. Wir brauchen kein Anschreiben, nur deinen Lebenslauf oder XING-/LinkedIn-Profil.

Deine Aufgaben

  • Du übernimmst die End to End Verantwortung für Customer Experience und führst Consulting, Support und künftig auch den Bereich Customer Success unter einer gemeinsamen strategischen Linie.
  • Du baust Customer Success neu auf und skalierst die Funktion nachhaltig – inklusive Kundensegmentierung, Coverage Logik, Playbooks, Health Scoring und strukturierter Onboarding Prozesse mit klarem Fokus auf Adoption und Gross Revenue Retention.
  • Du entwickelst das Consulting vom projektgetriebenen Delivery Modell hin zu einem strategischen Enabler für Adoption, Kundenwert und ARR weiter und sorgst für eine enge Verzahnung mit Customer Success.
  • Du steuerst den Bereich konsequent über zentrale CX KPIs wie GRR, Adoption Rate, Customer Health Score, CSAT/NPS sowie Effizienz- und Qualitätskennzahlen in Consulting und Support.
  • Du sorgst für starkes cross funktionales Alignment mit Sales, Product und Marketing und etablierst die Stimme des Kunden als festen Bestandteil von Entscheidungs- und Steuerungsprozessen.
  • Du stärkst Customer Centricity als Haltung und Kultur, entwickelst Führungskräfte und Teams weiter und treibst den Einsatz von AI gestützten Automatisierungs- und Skalierungsansätzen in Customer Success, Onboarding und Support voran.

Dein Profil

  • Du bringst mehrjährige Führungserfahrung im Post Sales, Customer Success oder CX Umfeld eines B2B SaaS oder Softwareunternehmens mit – idealerweise mit Bezug zu komplexen Produkten im ERP, Finance oder Accounting Umfeld und Kunden aus dem deutschen Mittelstand.
  • Du hast Customer Success aufgebaut oder signifikant skaliert – von der konzeptionellen Entwicklung bis zur operativen Umsetzung und Skalierung.
  • Du hast Erfahrung in der Führung von Consulting oder Professional Services Teams, vorzugsweise in Transformationsphasen zwischen projektgetriebenem Delivery Modell und Subscription bzw. Outcome Logik.
  • Du denkst unternehmerisch, steuerst sicher über GRR, Adoption, Health Scores und Churn und triffst Entscheidungen konsequent datenbasiert.
  • Du bringst eine ausgeprägte Builder und Change Mentalität mit, kommunizierst klar auf C Level und entwickelst Teams sowie Führungskräfte nachhaltig weiter.
  • Du lebst ein AI First Mindset und verstehst, wie AI gestützte Automatisierung Customer Success, Onboarding und Support wirksam skaliert.

Diese Benefits warten auf dich …

  • Attraktives Gesamtpaket: Wir bieten dir ein sicheres Fixgehalt kombiniert mit zusätzlichen Leistungen – für finanzielle Stabilität und individuelle Wertschätzung.
  • Persönliche Entwicklung: Mit maßgeschneiderter Förderung und Entwicklungsmöglichkeiten unterstützen wir dich auf deinem beruflichen Weg.
  • Top Leads & Tools: Vorqualifizierte Leads und modernste CRM-Tools (Salesforce) für effizientes Arbeiten.
  • Flexibilität & Mobilität: Je nach Stelle Firmenwagen, Homeoffice-Option und flexible Arbeitszeiten.
  • Starkes Team: Kollegiale Atmosphäre mit regelmäßigem Austausch und Teamevents.
  • Impact im Markt: Verstehe, wie deine Arbeit eine echte Veränderung in der kaufmännischen Abteilung des Kunden bewirkt.

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NOTE / HINWEIS:
EnglishEN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application
DeutschDE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung

Stelleninformationen

  • Veröffentlichungsdatum:

    18 Mai 2026
  • Standort:

    Bielefeld

    Einsatzort:

    Diamant Software GmbH, [unknown]
  • Typ:

    Vollzeit
  • Arbeitsmodell:

    Vor Ort
  • Kategorie:

  • Erfahrung:

    2+ years
  • Arbeitsverhältnis:

    Angestellt

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