Abteilungsleiter/in (w/m/d) User Help Desk

Stellendetails zu: Abteilungsleiter/in (w/m/d) User Help Desk

Arbeitgeber: Wissenschaftsstadt Darmstadt

Anstellungsart

Vollzeit, Teilzeit (Vormittag, Nachmittag)

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

• Verwaltungsinformatiker/in

Stellenbeschreibung

Abteilungsleiter/in (w/m/d) User Help Desk beim Amt für IT

Sie sind auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung und wünschen sich gleichzeitig einen sicheren Arbeitsplatz mit einer familienbewussten Personalpolitik? Dann sind Sie bei uns richtig!

Zur Leitung unseres Teams mit zurzeit neun Mitarbeiter/innen bieten wir Ihnen folgende Stelle:

Unser Angebot:

• Status: Beamter/in bzw. Tarifbeschäftigte/r
• Eintritt: sofort
• Arbeitszeit: Vollzeit (41 bzw. 39 Std./Wo.), Teilzeit möglich
• Bezahlung: für den Beamtenbereich: A 12 HBesG, für den Tarifbereich: Bitte machen Sie Angaben zu Ihrer Gehaltsvorstellung
• Monatsgehälter: 12,5178 (inkl. Jahressonderzahlung)
• Bewerbungsfrist:  15. Dezember 2025, Kennziffer 1/280 (bitte angeben)

Ihre Aufgaben:

• Leitung der Abteilung User Help Desk
• fachliche, organisatorische und personelle Leitung der Abteilung
• Einrichtung, Einsatzplanung, Führung und Weiterentwicklung von qualifiziertem Fachpersonal
• Verantwortung für die Planung und Verwendung des Abteilungsbudgets
• Aufbau und Betrieb eines zentralen User Help Desk für die Stadtverwaltung
• Konzeption und Etablierung des User Help Desk als zentrale Anlaufstelle für IT-Anliegen der gesamten Stadtverwaltung
• Integration eines VIP- und Konferenzraumsupports sowie eines effektiven Vor-Ort-Services
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Sicherstellung einer kontinuierlichen Help Desk-Verfügbarkeit
• Einführung, Betrieb und Weiterentwicklung eines Help Desk Systems
• Service-Level-Management und Eskalationsverfahren
• Qualitäts-Analyse und Performance-Management
• Zusammenarbeit, Kooperation und Projektmitwirkung

Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Bachelor-Studium (Public Administration, Dipl.-Verwaltungswirt/in) oder ein vergleichbares Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik
• Umfangreiche IT-Praxiserfahrungen
• Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Service-Management
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden (mindestens 2 Jahre)
• Nachweis über die berufs- und arbeitspädagogische Eignung nach § 2 der Ausbildereignungsverordnung (AdA-Lehrgang) oder Bereitschaft diese zeitnah zu erwerben
• Fundierte Deutschkenntnisse auf dem Niveau C1/C2, sicher in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit, Organisationsfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen sowie Serviceorientierung
• Bildschirmtauglichkeit

Wünschenswert sind darüber hinaus:

• Zertifizierung nach ITIL oder vergleichbaren Frameworks für IT-Services-Management
• Kenntnisse im Einsatz und in der Einführung von Help Desk-/Ticketsystemen
• Fähigkeit zum strategischen und lösungsorientierten Denken

Ihre Vorteile:

Sie haben Interesse die Zukunft einer Stadtverwaltung innovativ mitzugestalten? Dann sind Sie bei uns absolut richtig!

In dem ausgeschriebenen Aufgabengebiet müssen Sie den User Help Desk weiter entwickeln und auf dem aktuellen Stand der Technik halten. Die Ihnen übertragenen Aufgaben können Sie eigenverantwortlich planen und realisieren. Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit im spannenden und zukunftsorientierten Umfeld.

Als Teil des Amtes für IT wird Sie das eingespielte Team gut einbinden. Sie werden von den familienfreundlichen Arbeitszeiten profitieren. Darüber hinaus erreichen Sie Ihren Arbeitsplatz (Standort: Luisenplatz 5a, 64283 Darmstadt) aufgrund der ausgezeichneten ÖPNV-Anbindung bequem mit dem kostenlosen Jobticket Premium.

Nähere Auskünfte zu den Aufgaben der Stelle erteilt Herr Schwalbach, kommissarische stellvertretende Amtsleitung, Tel.: 06151  .

Die Wissenschaftsstadt Darmstadt fördert aktiv die Gleichstellung aller Mitarbeiter/innen und begrüßt deshalb Bewerbungen von Frauen und Männern, unabhängig von deren kulturellen und sozialen Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber/innen werden bei entsprechender Eignung bevorzugt berücksichtigt. Um den Anteil von Frauen in diesem Bereich zu erhöhen, sind Bewerbungen von Frauen besonders erwünscht.

Sehen Sie sich in diesem Aufgabenfeld wieder und möchten ein Teil unseres Teams werden? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Unternehmensdarstellung: Wissenschaftsstadt Darmstadt

Wissenschaftsstadt Darmstadt

Öffentliche Verwaltung

Betriebsgröße: ~ 3.400

Als eine der größten kommunalen Arbeitgeberinnen in Hessen beschäftigen wir derzeit knapp 3.400 Mitarbeitende, die sich tagtäglich für unsere Stadt und ihre Einwohnerinnen und Einwohner einsetzen.

Als weltoffene, tolerante und bürgernahe Verwaltung erwartet Sie ein zukunfts- und standortsicherer Arbeitsplatz sowie Raum für selbstständiges und innovatives Arbeiten. Mit Ihrer Unterstützung können wir unsere Ziele zu einer modernen und nachhaltigen Verwaltung verwirklichen und gemeinsam weiter wachsen. Wir freuen uns, wenn Sie diese wichtige Aufgabe gemeinsam mit uns meistern!

Haben wir Sie neugierig gemacht und möchten Sie mehr über uns erfahren?

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