Anwenderbetreuer und IT-Liebhaber im User Help Desk (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr. Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.700 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT‑Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT‑Spezialist*innen, die die Bundeswehr‑IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Ihre Aufgaben:

Umfassende Betreuung unseres Kunden durch Annahme aller eingehenden Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle
Qualifizierung und Beantwortung sowie ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen
Technischer Anwender‑Support
Identifizierung, Klassifizierung und Erfassung von Störungen im Ticketsystem
Sofortlösung unter Nutzung einer Lösungsdatenbank (und u.a. durch Remote‑Unterstützung des Kunden) oder Weiterleitung des eröffneten Tickets zur weiteren Bearbeitung
Unterrichtung des Kunden über die identifizierte/ entwickelte Lösung

Ihr Profil:

Abgeschlossene Berufsausbildung
Berufserfahrung in den genannten Aufgaben wünschenswert
Begeisterte Quereinsteiger mit IT‑Leidenschaft bzw. IT‑Vorkenntnissen sind willkommen
Erfahrungen im Bereich Kundenkommunikation über Telefon, E‑Mail, Chat etc.
Gute Analysefähigkeiten und eine sehr hohe Kundenorientierung, Servicegedanke, Teamplay und Gelassenheit
Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit
Bereitschaft zu variablen Arbeitszeiten (in Teilzeit vorzugsweise vormittags oder Montag bis Mittwoch ganztags) und zu Dienstreisen in der Einarbeitungsphase

Wir bieten:

Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT‑Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen
Über unsere Benefit‑App stehen Ihnen ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
Wir ermöglichen Ihnen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch den langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos für z.B. ein Sabbatical
Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning