consultant (m/w/d) contact center – schwerpunkt genesys, avaya oder cisco

Aufgaben

• Du berätst unsere Kund:innen bei der Einführung und Optimierung von Contact-Center-Lösungen auf Basis von Microsoft-Technologien wie Dynamics 365 Customer Service, Omnichannel, Microsoft Teams Telefonie und Azure Communication Services
• Bestehende Contact-Center-Prozesse analysierst du genau und entwickelst individuelle Strategien, um Effizienz und Kundenzufriedenheit spürbar zu steigern
• Du unterstützt unsere Kund:innen aktiv bei der Migration von Genesys, Avaya oder Cisco zu Microsoft-basierten Lösungen – von der Planung bis zum erfolgreichen Go-live
• In Workshops und Schulungen sorgst du dafür, dass alle verstehen, wie man die neuen Contact-Center-Tools optimal nutzt
• Du arbeitest eng mit unseren Entwicklungs- und Technikteams zusammen, damit die neuen Systeme nahtlos in die IT-Landschaft der Kund:innen integriert werden
• Du bist mit dabei, wenn wir moderne Voice-Technologien wie Microsoft Teams Telefonie oder Azure Communication Services einführen und in bestehende Systeme einbinden
• Du hilfst aktiv mit, unser neues Contact-Center-Team aufzubauen und übernimmst spannende operative Aufgaben im Projektgeschäft

Benefits

BEZAHLTE ZERTIFIZIERUNGEN

HYBRIDES ARBEITEN

INTERNATIONALE TEAMS

DEUTSCHLANDTICKET

• "Workation" an europäischen REPLY Standorten sowie bis zu drei Wochen remote working im EU-Ausland
• Flache Hierarchien sowie eine ausgeprägte Vertrauens- und Feedback-Kultur – Schluss mit Top-Down Entscheidungen
• Flexible Arbeitsplatzwahl: Ob von zuhause, in unseren zentral und gut angebundenen Offices oder zeitweise aus dem Ausland - wir finden die optimale Kombination für dich
• Zugang zu internen Schulungen und Weiterbildungen, um die Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics 365 zu vertiefen und aktuelle Trends und Technologien zu verfolgen
• Mentoring-Programm sowie Führungs-/ Nachwuchskräfte-Förderprogramm zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle garantieren einen modernen Ausgleich von Berufs- und Privatleben + 30 Tage Urlaub
• Sonderboni wie z.B. Wellpass, Kita Zuschuss, Deutschlandticket oder JobRad warten auf dich

Qualifikationen

Du musst kein Microsoft-Profi sein, wichtig ist dein Verständnis für Contact-Center-Prozesse und dein Antrieb, dich in moderne Cloud- und Microsoft-Technologien einzuarbeiten.

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Contact-Center- oder Telekommunikationsumfeld – z. B. als Berater:in, Analyst:in oder Projektmitarbeiter:in
• Fundiertes Know-how in Contact-Center-Technologien und Prozessen, idealerweise praktische Erfahrung mit Plattformen wie Genesys, Avaya oder Cisco
• Lust, dein Wissen auf moderne Cloud-Lösungen wie Dynamics 365 Customer Service, Omnichannel und Azure Communication Services zu übertragen
• Interesse an den neuesten Trends im Kundenservice (KI-gestützte Voicebots, Conversational AI, Analytics), um innovative Lösungen mitzugestalten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie gelegentliche Reisebereitschaft für spannende Kundenprojekte

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Cluster Reply ist das Unternehmen der Reply Gruppe, das auf die Beratung und Systemintegration von Microsoft-Technologien spezialisiert ist. Als Partner von Microsoft ist Cluster Reply in Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig und arbeitet innerhalb des Reply Netzwerks mit Schwesterunternehmen in Brasilien, Großbritannien, Italien sowie den USA zusammen. Das Unternehmen legt den Schwerpunkt auf Innovationen und unterstützt Kunden bei der digitalen Transformation. Die Lösungen reichen von On-Premises- hin zu Cloud-Anwendungen in den Bereichen Modern Workplace und Security, Geschäftsanwendungen, Applikationen und Infrastruktur sowie Daten und Künstliche Intelligenz.