Customer Experience Specialist (m/w/d) - Mall of Berlin

Customer Experience Specialist (m/w/d) - Mall of Berlin

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What To Expect

Als Customer Experience Specialist bei Tesla bist du das Gesicht unserer Marke. Du gehst aktiv auf potenzielle Kund:innen zu, begeisterst sie für unsere Produkte und begleitest sie durch ein reibungsloses und positives Verkaufserlebnis. Du spielst eine zentrale Rolle dabei, echte Verbindungen zu schaffen und das Interesse an Tesla durch clevere Lead-Strategien zu steigern. Du brennst für unsere Mission, die Welt auf nachhaltige Energie umzustellen. Dabei arbeitest du eng mit dem gesamten Sales- und Delivery-Team zusammen – flexibel, hands‑on und immer mit dem „One Team“-Gedanken im Hinterkopf. Gemeinsam sorgt ihr dafür, dass unsere Verkaufs- und Auslieferungsziele erreicht werden.

Benefits

• Karriereentwicklung und Weiterbildung: Regelmäßige Performance Reviews, gezielte Trainingsmaßnahmen und Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Hochvoltschulungen, Managementtrainings)
• Unternehmenskultur: Inspirierende Unternehmenskultur, in der Innovation, Teamwork und Leidenschaft im Mittelpunkt stehen
• Innovative Projekte und Technologien: Wegweisende Projekte und Technologien in der Automobilindustrie und nachhaltiger Energie
• Vorteile und Zusatzleistungen: Wettbewerbsfähiges Gehalts- und Leistungspaket, Tesla Aktien oder Cash Award, Zugang zum Corporate Benefits Programm, 30 Tage Urlaub, 13. Monatsgehalt, betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Deutschlandticket
• Engagiertes Team und positive Arbeitsatmosphäre: Engagiertes und motiviertes Team, hervorragende Teamarbeit, Beitrag zur nachhaltigen Zukunft und erneuerbaren Energien

Responsibilities

• Aktive Kundenansprache im Store oder bei Events zur Identifikation potenzieller Leads und Aufbau einer Interessentenpipeline
• Hervorragender Kundenservice: Beantwortung von Fragen, Einwänden und Begeisterung für Probefahrten, um ein positives Erlebnis zu schaffen
• Effiziente Lead-Erfassung bei Events, Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System
• Bedarfsanalyse und Präsentation unserer Fahrzeuge mit Fokus auf Mehrwert, um Interessenten in Käufer zu verwandeln
• Enge Zusammenarbeit mit Sales und anderen Teams zur Optimierung von Lead-Strategien, Prozessen und Produktangeboten
• Begleitung des Auslieferungsprozesses: Fahrzeugübergabe, Dokumentenprüfung, finales Checkout-Erlebnis
• Produktschulung für Kund:innen vor der Abfahrt: Erläuterung wichtiger Fahrzeugfunktionen, Unterstützung bei Probefahrten

Qualifications

• Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und ein natürliches Talent, schnell Vertrauen aufzubauen und Kund:innen zu begeistern
• Begeisterung für unsere Fahrzeuge und die Fähigkeit, diese Faszination überzeugend weiterzugeben
• Fähigkeit, komplexe Informationen klar und verständlich zu vermitteln
• Erfahrung in der Schaffung positiver Kundenerlebnisse
• Führerschein der Klasse B und sichere Fahrpraxis
• Bereitschaft zur flexiblen Arbeit, insbesondere an Wochenenden
• Begeisterung für Teslas Mission, die weltweite Energiewende zu beschleunigen

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