Customer Success Manager (m / w / d)

Internationale Rolle mit großem Gestaltungsspielraum

Mein Kunde ist ein international tätiges Technologie-Unternehmen im Bereich Digital Commerce und IoT-Lösungen für den stationären Handel. Es unterstützt Filialen dabei, ihre physischen Verkaufsflächen in vernetzte, datengetriebene und automatisierte Systeme umzuwandeln - mit einer starken Wachstums- und Innovationsorientierung sowie multinationalem Teamumfeld.

• Aufbau und Pflege vertrauensvoller Beziehungen zu Schlüsselpersonen beim Kunden; Sie fungieren als strategischer Partner und Ansprechpartner über den gesamten Lebenszyklus der Dienstleistung hinweg.
• Steuerung der Service-Erbringung : Überwachung von Support-, Wartungs- und Asset-Management-Leistungen und Sicherstellung, dass vertragliche Verpflichtungen eingehalten werden.
• Koordination bereichsübergreifender Teams (z. B. Support, Projektmanagement, Vertrieb, Technik) zur Gewährleistung einer hohen Service-qualität und Kundenzufriedenheit.
• Entwicklung und Umsetzung von Service-Roadmaps und Erfolgskonzepten gemeinsam mit dem Kunden; Identifikation und Präsentation von Erweiterungs- und Optimierungsmöglichkeiten (Upsell, Cross‑Sell) im Dialog mit dem Vertrieb.
• Verantwortlich für die Onboarding‑Phase neuer Kunden, Monitoring der Kundengesundheit („Customer Health

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