Customer Success Manager (m/f/d)

Stellenbeschreibung Wir suchen einen erfahrenen und engagierten Customer Success Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams. Als Customer Success Manager (m/w/d) bist Du für das Management und die Pflege langfristiger Beziehungen zu unseren Kunden verantwortlich und stellst deren Erfolg und Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicher. Deine Aufgaben Erste/r Ansprechpartner:in für unsere Kunden, enge Beziehungen zu den wichtigsten Interessengruppen aufbauen und pflegenBeratung und Weitergabe von Best Practices für die Implementierung und Digitalisierung ihrer ZugangsprozesseUnterstützung und Schulung der Kunden bei der Konfiguration und Nutzung von essentryZusammenarbeit mit internen Teams zur Schaffung eines Mehrwerts für unsere Kunden durchUnterstützung des Vertriebsteams bei Verkaufsgesprächen oder durch den Austausch von Erkenntnissen mit dem Produktteam, um die Produktakzeptanz und -entwicklung voranzutreiben Dein Profil Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Informationstechnologie oder einem ähnlichen FachgebietMindestens zwei Jahre Berufserfahrung in einer kundenorientierten Position, idealerweise in einem VC-finanzierten B2B-Startup oder einer anderen leistungsstarken UmgebungLeidenschaft für Prozessverbesserung und außergewöhnliche KundenerfahrungAffinität zu Technologie und datengesteuerten EntscheidungenAusgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; Fähigkeit, komplexe Sachverhalte strukturiert zu erklären Warum wir? Die Chance, in einem kleinen und hoch motivierten Team in einem Unternehmen in der Frühphase mitzuarbeiten, das von einem erfahrenen Gründerteam mit einer erfolgreichen Erfolgsbilanz und einer soliden Finanzierung gegründet wurde Flache Hierarchien und ein angenehmes, dynamisches Arbeitsumfeld Viel Verantwortung und die Chance, eine führende Position in einer Kategorie aufzubauenZusammenarbeit mit renommierten internationalen Kunden Über uns essentry ist auf die Digitalisierung von Zutrittsprozessen spezialisiert. Kern des Produktes ist die Verifikation von Identitäten auf Grenzkontrollniveau und das Automatisieren von Zutrittsprozessen. Durch den Einsatz biometrischer Technologie und künstlicher Intelligenz realisieren wir ein Höchstmaß an Sicherheit für Einrichtungen, Mitarbeiter und Gäste. Unser ganzheitlicher Ansatz kombiniert Hardware- und Softwarekomponenten für maximale Nutzerzentriertheit. Heute ist essentry in zehn Ländern auf drei Kontinenten aktiv und unterstützt multinationale Unternehmen, kritische Infrastrukturen, globale Beratungs- und Wirtschaftsprüfungsunternehmen sowie Kunden des öffentlichen Sektors.