Customer Support Manager (m/w/d) – SaaS Support

contentbird GmbH Berlin

Stellenbeschreibung:

Deine Chancen bei contentbird

Teilzeit 20 h mit verlässlichen Zeiten.
Langfristige Perspektive und Option auf Vollzeit.
Enges Sparring mit Product & Engineering, kurze Entscheidungswege.
Modernes Büro am Ku’damm, hervorragende Infrastruktur, heller Arbeitsplatz und optimale Ausstattung für Deinen Erfolg.

Deine Aufgaben

Ticket-Bearbeitung: Eingang, Qualifizierung, Priorisierung und eigenständige Bearbeitung von Support-Tickets (Incident & Service Requests).
Troubleshooting: Reproduktion von Fehlern, Ursachenanalyse, Workarounds formulieren, saubere Eskalation an Engineering bei Bedarf.
Kommunikation: Klare, freundliche und proaktive Updates an Kund:innen—von Empfangsbestätigung bis zur Lösung.
Wissensmanagement: Pflege und Ausbau von Helpcenter, FAQ und Makros; Dokumentation von bekannten Fehlerbildern.
Prozessverbesserung: Identifizieren wiederkehrender Issues, Feedback an Produkt & Tech, Initiieren kleiner Prozess-Optimierungen im Support.
Onboarding-Support (light): Unterstützung bei ersten Fragen neuer Kund:innen zum produktiven Einsatz.

Dein Profil

1+ Jahre Erfahrung im SaaS-Support oder technischen Kundensupport.
Deutsch verhandlungssicher in Wort & Schrift; klare, empathische Kommunikation.
Strukturierte Arbeitsweise, hohe Serviceorientierung, belastbar auch bei höherem Ticketaufkommen.
Freude an der Schnittstelle Kunde Support Tech; du lieferst präzises, technisches Feedback.
Hands-on-Mentalität: Du übernimmst Verantwortung und bringst Themen zu Ende.

Bonus

Gute Englischkenntnisse für schriftliche Kommunikation.
Grundverständnis von Content/Marketing-Workflows ist ein Plus.

Über uns

Wir helfen hunderten Unternehmen dabei, organisch mit KI-gestützten Content Prozessen zu wachsen. – werde Teil unseres Teams!

Die contentbird GmbH entwickelt die führende KI-gestützte All-in-One Software für Content Marketing und Unternehmenskommunikation. Teams erstellen, steuern und veröffentlichen zentral mehr wirkungsvolle Inhalte – schneller, effizienter und kanalübergreifend.

In der Praxis bedeutet das: Unternehmen produzieren suchstarken Content für Google, ChatGPT & Co., halten ihre Teams optimal organisiert und bespielen alle Kanäle – von Website und Blog bis Social Media und Newsletter – aus einem System.

Es wird Dir bei uns gefallen – lass uns gemeinsam fliegen!

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung, Dein contentbird Team.