IT-Fieldservice (Backoffice) – Support & Koordination Mitarbeiter (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

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IT-Fieldservice (Backoffice) – Support & Koordination Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit

Responsibilities

Unterstützung des IT-Fieldservice-Teams im operativen Tagesgeschäft.
Koordination und Nachverfolgung von Serviceeinsätzen im Außendienst.
Ansprechpartner: in für Mitarbeiter im Field Service.
Analyse und Lösung anfallender IT-Probleme per Telefon, Remoteverbindung und vor Ort.
Die eigenverantwortliche Bearbeitung, Priorisierung und Klassifizierung von Tickets gehören zu deinen Aufgaben.
Prüfung, Dokumentation und Nachbereitung abgeschlossener Serviceeinsätze.
Schnittstelle zwischen Field Service und Service Team, als auch das Operation Team.

Qualifications

Abgeschlossene IT-Berufsausbildung Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
Erfahrung in der IT-Branche > 2 Jahre.
Hohe Service- und Kundenorientierung, Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Kommunikationsstärke.
Sie denken lösungsorientiert, arbeiten eigenständig und sind offen für neue Technologien.
Verständnis für IT-Grundlagen (z.B. Netzwerke, Hardware, Windows-Umfeld).
Erfahrungen im Microsoft 365 Umfeld.
Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift.
Eigeninitiative und Engagement.

Benefits

Ein spannendes Arbeitsumfeld mit netten Kollegen in nationalen und internationalen Projekten.
Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit einer 5 Tage Woche und einem außertariflichen Vertrag.
Nutzung firmeneigener Mitarbeiterparkplätze und Nutzung der Poolfahrzeuge für Dienstfahrten.
Fahrtkostenzuschuss, Inflationsausgleich, Mitarbeitervorteile, Gesundheitsmanagement, eigenes Fitness-Studio und kostenlose Erfrischungsgetränke.
Kontinuierliche Weiterentwicklung mit internen und externen Qualifikationsmaßnahmen.
Zwei Standorte als Homebase zur Auswahl (Werdohl und Dortmund) mit einer ausbalancierten Homeoffice Regelung.