IT - First-Level-Supporter (m/w/d)

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Die Arbeiterwohlfahrt (AWO) Kreisverband Wiesbaden e.V. ist ein Träger der freien Wohlfahrtspflege. Sie betreibt neun, über das ganze Stadtgebiet verteilte Kindertagesstätten, zwei Pflegeeinrichtungen, eine Familienbildungsstätte und ein Frauenhaus.

Die Werte und Ziele der Arbeiterwohlfahrt prägen unsere Arbeit. Wir unterstützen die Menschen in unseren Einrichtungen darin, ein selbstbestimmtes Leben zu führen in Solidarität und Achtung vor der Natur. Wir streiten für eine demokratische Gesellschaft in Vielfalt und begegnen allen Menschen mit Respekt.

Wir unterstützen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbung unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, sowie sexueller Orientierung oder Identität.

Zur Verstärkung für unsere Geschäftsstelle und unsere Einrichtungen suchen wir zum frühestmöglichen Zeitpunkt einen

IT-First-Level-Supporter (m/w/d)

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Kundenanliegen zu jeglichen IT-Themen
• Annahme und Erfassung von IT-bezogenen Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat oder Ticketsysteme.
• Lösung von Anfragen und technischen Problemen durch Anleitungen, Fernsupport oder das Vergeben von Berechtigungen.
• Koordination und Weitergabe komplexerer Probleme an den Second-Level-Support, inklusive der Erstellung aussagekräftiger Support-Tickets.

Profil

• Eine anerkannte Ausbildung als Fach-Informatiker oder ein einschlägiges Studium
• Erfahrung im technischen bzw. telefonischen 1st Level Support
• Kenntnisse in der Bearbeitung von Tickets in einem Ticketsystem sowie in der Bearbeitung von IT-Anfragen
• Zuverlässigkeit, verantwortungsbewusstes und eigenständiges Arbeiten
• Du identifizierst Dich mit den Werten und Zielen der Arbeiterwohlfahrt
• Du pflegst einen respektvollen und freundlichen Umgang

Wir bieten

• Einen interessanten und anspruchsvollen Arbeitsplatz
• Vergütung nach TVöD
• Moderne Arbeitsplätze und aktuelle Technologien
• Flache Hierarchien
• Ein freundliches Betriebsklima mit kurzen Entscheidungswegen
• Gesundheitsförderung, Supervision und Fortbildungen, 30 Tage Urlaub

Important note Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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Karrierestufe

• Berufseinstieg

Beschäftigungsverhältnis

• Vollzeit

Tätigkeitsbereich

Branchen

• Training und Support für IT-Systeme

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1st Level IT-Helpdeskmitarbeiter:Inn (m/w/d)

IT Professional (w/m/d) für Systemintegration/Digitalisierung

Deutsche Bank Graduate Programme (f/m/x) Technology, Data & Innovation 2026

IT Professional (w/m/d) für Systemintegration/Digitalisierung

Ausbildung Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d)

Teamleitung IT – Kapitalmarktanwendungen (w/m/d)

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