IT-Servicedesk Specialist – Energiemarkt (m/w/d) 100% Remote

100 % Remote – deutschlandweit

Softwareunternehmen im Energiemarkt

Für einen etablierten Softwaredienstleister und Entwicklungspartner im deutschen Energiemarkt suchen wir im Rahmen eines exklusiven Mandats einen IT‑Servicedesk Specialist (m/w/d).

Das Unternehmen entwickelt Lösungen, die Energieversorger, Netzbetreiber und Dienstleister dabei unterstützen, komplexe Geschäftsprozesse effizient und sicher abzuwickeln.

Zur Verstärkung des Servicedesk‑Teams suchen wir eine engagierte, technikaffine Persönlichkeit, die Kunden bei der täglichen Nutzung der Softwareplattformen kompetent unterstützt zum nächstmöglichen Termin.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kunden bei fachlichen und technischen Fragen rund um die Softwarelösungen
• Analyse und Nachverfolgung von Kundenanfragen über das Jira Service Management Portal
• Prüfung, Reproduktion und Dokumentation technischer Problemstellungen in enger Abstimmung mit der Entwicklung
• Unterstützung bei Customizing, Konfiguration und Anpassung der Kundensysteme
• Pflege von Wissensartikeln, Dokumentationen und Anleitungen (u. a. in Confluence)
• Zusammenarbeit mit internen Teams wie Produktmanagement, Entwicklung und Qualitätssicherung
• Aktive Mitwirkung an der Optimierung von Serviceprozessen sowie an der Steigerung der Kundenzufriedenheit

#J-18808-Ljbffr