IT-Supporter Finanzsoftware (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Overview

Mit Leidenschaft und Power entwickeln wir bei SASKIA seit 30 Jahren erfolgreich IT-Lösungen und Produkte für unsere Kunden wie Kommunen, Stadtverwaltungen oder Landkreise. Und wir wissen: Hinter all diesem stehen Menschen, die mit ihrem Können dazu beitragen, die Zukunft zu gestalten. Mehr als 70 qualifizierte und motivierte Kollegen und Kolleginnen aus den Bereichen Softwareentwicklung, Fachberatung, Vertrieb und Netzwerk- und Systemadministration wirken bei dem Voranbringen der Digitalisierung in den Verwaltungen mit.

Für unsere Finanzsoftware suchen wir eine/n IT-Supporter/in zur Verstärkung unseres Teams in Vollzeit oder Teilzeit.

Als IT-Supporter/in sind Sie wichtiger Ansprechpartner für unsere Kunden und betreuen diese hinsichtlich der bei Ihnen installierten Produkte. Durch Ihre intensive Verbindung zum Kunden sowie regelmäßige Gespräche können Sie neue Anforderungen und Bedürfnisse ermitteln und sorgen letztlich dafür, dass diese bei der Einführung neuer Softwarefunktionalitäten berücksichtigt werden.

Das bist du

abgeschlossene Ausbildung oder Studium im wirtschaftlichen, kaufmännischen oder IT-Bereich oder motivierte Quereinsteiger
sicherer Umgang mit dem PC und den MS Office-Produkten
Erfahrung und Spaß an der Betreuung von Kunden
Sozialkompetenz, um auf die spezifischen Kundenanforderungen eingehen zu können
gute Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit
eine zielorientierte selbstständige Arbeitsweise
Kenntnisse im Umgang mit Datenbanken von Vorteil
über alles, was du zusätzlich an Wissen und Erfahrungen mitbringst, freuen wir uns!

Das sind deine Aufgaben

Nach umfangreicher Einarbeitung in die Produktwelt der SASKIA im Bereich Finanzen:

übernimmst du die Annahme und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticket-System
analysierst Fehler und behebst Störungen von technischen Problemen bei der Software
unterstützt bei der Umsetzung und Weiterentwicklung von Optimierungsmaßnahmen
analysierst Du die Kundenanforderungen und setzt diese anschließend in enger Zusammenarbeit mit Softwareentwicklung um
dokumentierst die Tätigkeiten im Ticketsystem und unterstützt bei der Erstellung von Schulungsunterlagen
tauschst Dich mit Fachberatern des gleichen Produkts aus, um Erfahrungen in Lösung zu verwandeln

Das Erwartet dich

Von Beginn an spannende Projekte, herausfordernde Aufgaben und Verantwortung. Flexibles Work-Life-Balance-orientiertes Arbeiten in einer modernen und familiären Arbeitsumgebung.