IT-Supportexpert:in

Second-Level-Support (m/w/d)

Sie möchten in einem modernen IT-Umfeld arbeiten und dafür sorgen, dass digitale Arbeitsplätze reibungslos funktionieren?

Dann ist diese Position genau das Richtige für Sie!

Für einen renommierten IT-Dienstleister im öffentlichen Sektor suchen wir engagierte Verstärkung im Second-Level-Support (m/w/d).

Ihre Aufgaben

In dieser Rolle sind Sie Teil des zentralen IT-Supports und sorgen dafür, dass die Anwenderinnen und Anwender zuverlässig arbeiten können.

Zu Ihren Tätigkeiten gehören insbesondere:

• Durchführung des telefonischen Auskunfts- und Vermittlungsdienstes für die Landesverwaltung unter Nutzung moderner Kommunikationssysteme
• Inbetriebnahme, Wartung und Störungsbeseitigung von IT-Endgeräten im Second-Level-Support
• Beratung, Betreuung und Einweisung der Nutzerinnen und Nutzer bei der Verwendung von IUK-Endgeräten
• Erfassung und Dokumentation neuer Tickets, sowie Klassifizierung und Eskalation technischer Störungen
• Kommunikation mit Anwendern , z. B. durch Zwischenmeldungen und Rückmeldungen zum Bearbeitungsstand
• Enge Zusammenarbeit mit nachgelagerten Support- und Technikbereichen
• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich , z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder vergleichbar
• Breites technisches Wissen im IT-Umfeld sowie praktische Erfahrung im IT-Endgeräteservice
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook) und Windows 11
• Erfahrungen im telefonischen Kundendienst sind von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens Niveau B2) in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit , hohe Belastbarkeit und kundenorientiertes Denken runden Ihr Profil ab

Das erwartet Sie

• Eine verantwortungsvolle Rolle in einem stabilen, öffentlichen IT-Umfeld
• Abwechslungsreiche Aufgaben im direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern
• Ein kollegiales Team , das sich gegenseitig unterstützt
• Moderne Arbeitsmittel und strukturierte Einarbeitung

Klingt spannend?

Dann lass uns gerne sprechen oder bewirb dich direkt!

Birkenwerder, Brandenburg, Germany €35,000.00-€50,000.00

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