Goodman Masson Deutschland

ITSM Process Expert (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

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Base pay range

ITSM Process Expert (m/w/d)

Overview

Unser Partner, ein fĂŒhrendes deutsches Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen mit mehreren tausend Mitarbeitenden, befindet sich in einer spannenden Transformationsphase: Moderne IT-Services, agile Arbeitsmethoden und eine nutzerzentrierte Prozessgestaltung stehen im Mittelpunkt. Zur VerstĂ€rkung des IT-Bereichs suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die die IT-Service-Management-Prozesse neu gestaltet, standardisiert und in eine zukunftsorientierte Struktur ĂŒberfĂŒhrt.

Responsibilities

  • Konzeption und Neuausrichtung der ITSM-Prozesslandschaft auf Basis von ITIL 4
  • Steuerung der Transformation bestehender Prozesse in enger Zusammenarbeit mit Serviceverantwortlichen und Stakeholdern
  • Standardisierung und Automatisierung zentraler IT-Betriebsprozesse zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs
  • Weiterentwicklung der ITSM-Toollandschaft und Prozessdokumentation
  • EinfĂŒhrung und Pflege von Kennzahlen, Kontrollmechanismen und Übergabepunkten
  • QualitĂ€tsmanagement: RegelmĂ€ĂŸige ÜberprĂŒfung und Weiterentwicklung des Prozessreifegrads
  • Kommunikation auf Managementebene und enge Abstimmung mit Fachbereichen
  • Fachliche Steuerung weiterer Prozessrollen sowie aktive Mitarbeit in Projekten zur Prozesstransformation

Qualifications

  • Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
  • MehrjĂ€hrige Berufserfahrung im IT Service Management (ITIL V3 / V4)
  • Nachweisbare Erfahrung in der Gestaltung und Implementierung komplexer Prozesslandschaften
  • Kenntnisse in der operativen EinfĂŒhrung von ITIL-Practices, inkl. Schnittstellen- und KPI-Design
  • Erfahrung mitilen Methoden, Zusammenarbeit mit DevOps-Teams und dem Einsatz von KI im ITSM-Kontext
  • Idealerweise Erfahrung in einem regulierten Umfeld (z. B. Finanz- oder Versicherungsbranche)
  • Eigenverantwortliche, strukturierte und agile Arbeitsweise mit hoher KommunikationsstĂ€rke
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1)

Benefits

  • Tarifvertrag mit 38‑Stunden‑Woche
  • Hybrides Arbeitsmodell mit mindestens zwei Tagen Homeoffice pro Woche
  • 30 Urlaubstage jĂ€hrlich
  • E‑Bike‑Leasing und weitere nachhaltige MobilitĂ€tsangebote
  • VielfĂ€ltige Gestaltungsmöglichkeiten, flache Hierarchien und hohe Eigenverantwortung
  • Moderne, agile Arbeitsumgebung mit Fokus auf Innovation und Zusammenarbeit

Application

Deine Ansprechpartnerin fĂŒr diese Position ist:
Frau Jasmin Schader | Senior Manager IT Data & AI

Tel.:

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich unter Angabe der Referenznummer JS- sowie Deiner Gehaltsvorstellungen und des frĂŒhesten Eintrittstermins per E‑Mail mit Deinen aussagekrĂ€ftigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zertifikate, Zeugnisse).

Diversity & Inclusion Statement

Goodman Masson fördert als Arbeitgeber die Chancengleichheit und verpflichtet sich dazu, einen ganzheitlichen Ansatz von Diversity, Inclusion & Respect zu verfolgen. Diesen Grundsatz leben wir intern mit unseren MitarbeiterInnen, aber auch extern haben wir den Anspruch, der Gleichberechtigung wĂ€hrend aller Entscheidungsprozesse gerecht zu werden. Als Personalberatung, die sowohl auf Kunden- als auch KandidatInnenseite agiert, ist es uns wichtig, allen BewerberInnen ohne Bias zu begegnen. Um mehr ĂŒber unseren D&I Ansatz bei Goodman Masson zu erfahren, klicken Sie hier: D&I Statement

Process Expert – Additional Information

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#J-18808-Ljbffr
NOTE / HINWEIS:
EnglishEN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application
DeutschDE: Bitte erwÀhne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung

Stelleninformationen

  • Typ:

    Vollzeit
  • Arbeitsmodell:

    Vor Ort
  • Kategorie:

  • Erfahrung:

    2+ years
  • ArbeitsverhĂ€ltnis:

    Angestellt
  • Veröffentlichungsdatum:

    24 Nov 2025
  • Standort:

    WorkFromHome

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