Leiter Kundenservice DACH (m/w/d)

Überblick

Sie suchen eine spannende Herausforderung in einem dynamischen Umfeld? Als Leiter Kundenservice DACH tragen Sie entscheidend zur Transformation und Optimierung der Kundenbetreuung bei. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Führungsqualitäten einzubringen und ein starkes Team aufzubauen, während Sie gleichzeitig Einfluss auf die strategische Ausrichtung des Unternehmens nehmen. Freuen Sie sich auf eine wertschätzende Unternehmenskultur und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.

Ihre Aufgaben

• Leiten und Transformieren des Kundenservice für die DACH-Region
• Fördern von operativer Exzellenz und Verbesserung der Supportfähigkeiten
• Aufbau und Entwicklung eines leistungsstarken Teams mit einer Kultur des Lernens
• Überwachen der SLA-Erreichung und Optimierung der Leistungskennzahlen
• Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung der Serviceerfahrungen
• Sicherstellen einer professionellen Kommunikation über alle Supportkanäle hinweg
• Zusammenarbeiten mit verschiedenen Abteilungen zur Gestaltung der Kundenreise

Ihr Profil

• Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice
• Starke analytische und strategische Fähigkeiten
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten
• Fähigkeit, Veränderungen voranzutreiben und Innovationen zu fördern
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
• Erfahrung mit Kundenfeedback-Tools und SLA-Plattformen von Vorteil

Ihre Benefits

• ️ Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten für hybrides Arbeiten
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildung
• Mitarbeiterbenefits wie Unternehmensvergünstigungen
• Strukturierte Einarbeitung und umfangreiche Networking-Möglichkeiten