Leiter Kundensupport DACH (m/w/d)

Überblick

In dieser spannenden Position leiten Sie den Kundensupport für die DACH-Region und tragen maßgeblich zur Transformation und Weiterentwicklung des Teams bei. Sie fördern eine kundenorientierte Denkweise und sichern die Qualität des Supports für unsere Softwarelösungen. Profitieren Sie von einem dynamischen Umfeld, in dem Ihre Ideen geschätzt werden und Sie die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung haben.

Ihre Aufgaben

• Leiten und Transformieren der Kundensupport-Funktion für die DACH-Region
• Fördern einer Kultur der Exzellenz und kontinuierlichen Verbesserung im Team
• Optimierung von Prozessen und Steuerung der Leistungsmessung
• Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung der Support-Erfahrung
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Förderung einer ganzheitlichen Kundenreise
• Management von Kundenanfragen und proaktive Kommunikation
• Sicherstellen der Teamvorbereitung für Produktneueinführungen

Ihr Profil

• Erfahrung in einer Führungsposition im Kundensupport, idealerweise in der Softwarebranche
• Hervorragende Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
• Strategisches Denken und Fähigkeit zur Problemlösung
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit geografisch verteilten Teams
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse auf C2-Niveau
• Kenntnisse in SLA-Management und Performance-Optimierung
• Leidenschaft für Kundenservice und Innovationsförderung

Ihre Benefits

• ️ Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen
• Attraktive Mitarbeitervorteile und Bonuszahlungen