Leiter/in Kundenservice (m/w/d)

Join to apply for the Leiter/in Kundenservice (m/w/d) role at Verti Versicherung AG

Aufgaben

• Verantwortung für die teaminterne Zusammenarbeit und strategische Ausrichtung auf gemeinsame Ziele
• Sicherstellung von einheitlichen Service- und Leistungsstandards sowie der harmonisierten Informationsweitergabe
• Steuerung der Personaleinsatzplanung und Gewährleistung einer optimalen Verteilung der Arbeitsvorräte
• Repräsentation der Abteilung gegenüber internen und externen Stakeholdern – mit regelmäßigen Berichten zur operativen Lage, relevanten Kennzahlen und laufenden Projekten in deutscher und englischer Sprache
• Planung von Kapazitäten und Budgets
• Organisation und kontinuierliche Kontrolle der operativen Aktivitäten
• Erstellung von Reportings und Dokumentationen
• Mitwirkung an bereichsübergreifenden Change- und Transformationsprozessen

Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Hochschulstudium bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Mehr als 5 Jahre Berufserfahrung im operativen Versicherungsumfeld
• 2–3 Jahre Führungserfahrung mit Verantwortung für ein Team
• Projekterfahrung mit Fokus auf operative Prozesse und Tools
• Fundierte Kenntnisse im Versicherungswesen, insbesondere im KFZ-Bereich
• Sicherer Umgang mit MS Office, Atlassian-Produkten sowie DLD/HUON/VWB Anwendungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (mindestens B2)

Wir bieten

Flexibles & Hybrides Arbeiten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einem Jahresurlaubsanspruch von 30 Tagen sowie zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• 39-Stundenwoche
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Modell: Ein Mix aus Präsenz- und Mobilarbeit – so wie es Dein Arbeitsgebiet hergibt.

Weiterbildung & Karriere

• Verti Welcome Day und gezielte Einarbeitung
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen über unsere Verti Academy
• Arbeiten in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE-Konzerns

Gesundheit & Wohlbefinden

• Firmeneigenes Fitnessstudio und diverse Sport- und Gesundheitsangebote (u.a. Massage- und Physiotherapieangebot, Betriebsarzt, aktive Pausengestaltung)
• Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz für Präsenzzeiten
• Teamevents wie z.B. Teilnahme an Laufveranstaltungen, regelmäßige Volunteering-Aktionen, After Works, etc.

Vielfalt & Nachhaltigkeit

• Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt und stehen für Diversität und Chancengerechtigkeit am Arbeitsplatz. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind herzlich willkommen. Gender Pay Gap? Nicht bei Verti!
• Anspruch auf einen Sozialtag pro Jahr zur Ausübung des privaten, ehrenamtlichen Engagements
• Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen - aktuell fokussieren wir uns darauf, bis Ende 2024 klimaneutral zu werden.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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