Mitarbeiter (m/w/d) First- und Second-Level-Support

Mitarbeiter (m/w/d) First- und Second-Level-Support

Die Hosting Pilot GmbH ist ein spezialisierter Managed-Hosting-Anbieter mit Fokus auf leistungsstarken, sicheren und individuellen Hosting-Lösungen für Unternehmen, Agenturen und Entwickler. Wir betreiben optimierte Serverumgebungen für moderne Webprojekte sowie für End-of-Life-Systeme wie Shopware 5 oder Magento 1 – inklusive kontinuierlicher Sicherheits-Updates, individueller Betreuung und technischer Skalierung.

Zur Verstärkung unseres Tech‑Teams suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) im First‑ und Second‑Level‑Support , der technische Kompetenz, kundenorientiertes Handeln und Freude an modernen Hosting‑Umgebungen mitbringt.

Anstellungsart

Teilzeit (Nachmittag, Abend)

Befristung

Unbefristet

Kundensupport & Ticketbearbeitung

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen im 1st & 2nd Level
• Lösungsorientierte Fehleranalyse in den Bereichen Hosting, Domains, DNS, E‑Mail und SSL
• Unterstützung bei CMS‑Fragestellungen (WordPress, TYPO3, Joomla, Shopware 5, Magento 1)

Technische Aufgaben

• Einrichten, Anpassen und Überwachen von Webservern, Domains, Cloud Servern und SSL‑Zertifikaten
• Prüfung und Durchführung kleinerer Konfigurationsänderungen (Apache/Nginx, PHP, Datenbanken, DNS)
• Unterstützung bei der Absicherung und Optimierung von Kundenumgebungen
• Mitwirkung bei der Betreuung von EOL‑Systemen (z. B. Shopware 5, Magento 1) auf speziell gehärteten Hosting‑Setups
• Proaktive Kommunikation mit Kunden auf Augenhöhe
• Dokumentation von Lösungen, Workflows und wiederkehrenden Problemen
• Aktive Mitgestaltung zur Verbesserung unserer Service‑ und Hosting‑Prozesse

Das bringst du mit

• Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Hosting‑ oder Agenturumfeld
• Sicheres Verständnis von Linux‑Servern, Webtechnologien, DNS, SSL und grundlegenden Netzwerkprinzipien
• Kenntnisse in CMS‑Systemen wie WordPress, TYPO3, Joomla oder Shopware von Vorteil
• Freude an direktem Kundenkontakt und lösungsorientiertem Arbeiten
• Eigenständige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und technisches Interesse

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